構成可能ワークスペース の用語集

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • 構成可能ワークスペース で使用される用語と概念について説明します。

    アクティビティストリーム

    レコード (ジャーナルエントリー、メール、添付ファイルなど) に加えられた変更のリストを表示するコンポーネント。

    アクティビティストリームの作成

    エージェントがアクティビティストリームの新しいジャーナルエントリーを作成できるようにするコンポーネント。

    添付ファイル

    コンテキストサイドバーに表示され、エージェントが関連レコードの添付ファイルを追加、プレビュー、ダウンロード、または削除できるようにするコンポーネント。

    アドミン

    ServiceNow のアドミン (アドミニストレーター) ロールを持つユーザーには、ほぼすべての機能を実行する権限があります。「アドミン」という用語には、通常、特定のアプリケーションのグローバルアドミンとアドミンの両方が含まれます。たとえば、admin ロールと catalog_admin ロールの両方に、サービスカタログを管理する権限があります。

    エージェントアシスト

    オープンレコードに関連する考えられるソリューションをエージェントに自動検索結果を提供するコンポーネント。

    エージェントチャット

    エージェントが顧客とチャットする方法を提供するコンポーネント。エージェントは、メッセージ、ドキュメント、画像ファイルを送受信できます。

    アプリシェル

    アプリシェルは、Web エクスペリエンスの静的要素 (ヘッダー、フッター、メニューナビゲーションなど) であり、エンドユーザーがすべてのエクスペリエンスを操作するときに常に表示されます。アプリシェルは、主にワークスペースとポータルエクスペリエンスで使用およびサポートされています。

    コンポーネント (UI ビルダー)

    コンポーネントは、UI ビルダーでページをビルドするために使用されます。コンポーネントには、エンドユーザーが表示して操作できるインターフェイスがあります。コンポーネントは、イベントとプロパティを介して相互に通信できます。一般的に使用されるコンポーネントには、見出し、画像、リスト、フォーム、ボタンなどがあります。

    コンテキスト サイドバー

    ページのメインコンテンツに関連するコンテンツの列。たとえば、エージェントアシストコンポーネントを含めて、ケースの考えられる解決策を表示できます。コンポーネントはタブとして縦に積み重ねられます。

    ダッシュボード

    1 つの場所にグループ化された可視化のコレクション。

    宣言アクション

    宣言アクションによって、カスタムスクリプトや学習 API を記述せずに、ワークスペースのフォーム、フィールド、リスト、関連リストにカスタム機能が追加されます。宣言アクションには、フォームアクション、リストアクション、関連リストアクション、およびフィールドデコレーターが含まれます。

    メールテンプレート

    メール通知用の再利用可能な件名とメッセージ本文のコンテンツ。

    フォーム

    データベーステーブルの単一レコードのフィールドと値を表示するコンテンツページ。

    フォームヘッダー

    フォームのタイトルを表示し、いくつかのコントロールを提供します。

    フォームレイアウト

    フォーム上のフィールドの配置。

    フォームレコードのプレゼンス

    同じレコードを表示しているユーザーのアバターを表示します。

    フォームテンプレート

    クリエータースタジオ が提供するフォームに配置された、事前定義された一連の質問。

    フルメールコンポーザー

    レコードに関連付けられたメールコンポーザーコンポーネント。これにより、エージェントは独立したワークスペースタブ内でメールを作成し、顧客とコミュニケーションを取ることができます。

    ランディングページ

    エージェントがワークスペースを開いたときに表示されるページには、グループにアサインされたケースに加えて、新規ケース、アサイン済みケース、および高優先度ケースの概要が表示されます。

    リスト

    データベーステーブルの 0 個以上のレコードを表示するコンテンツページ。リストには行と列があります。各行はレコードで、各列はレコードからのフィールドです。

    ミニメールコンポーザー

    メールコンポーザー (ミニ) コンポーネントを使用すると、エージェントは個別のワークスペースタブではなく、レコードページ内でメールを作成し、顧客とコミュニケーションを取ることができます。

    モーダル

    別のコンテンツウィンドウをオーバーレイし、ユーザーエクスペリエンスを制御するユーザーエクスペリエンスウィンドウ。

    ページ

    列レイアウト、列、およびコンポーネントのコレクション。ワークスペースまたはポータルエクスペリエンス用に複数の UI ビルダーページを作成またはカスタマイズします。

    述語ビルダー

    コンテキストに基づいて生成された一連のフィールドを使用して、条件ステートメントを視覚的に組み立てることができるコンポーネント。

    レコードリスト

    ヘッダー、リスト、ページネーションなど、Glide レコードのリストを表示するために必要なコンポーネントを含むコンポーネントバンドル。

    リボン

    リボンは、フォームに表示されるレコードに関するコンテキスト情報を提供するため、ユーザーはレコードに関する関連情報をすばやくスキャンできます。

    UI ビルダー (UIB)

    WYSIWYG Web ユーザーインターフェイスビルダー。UI ビルダーにより、開発者は Now Experience UI フレームワークコンポーネントを使用して、エージェントワークスペースおよびポータルの新しいページをビルド、または既存のページをカスタマイズできます。

    バリアント

    ロールまたは条件によってアクセスが制御される UI ビルダーページのバージョン。さまざまな対象者のエクスペリエンスをターゲットとするページのバリアントを作成します。たとえば、エージェント用のホームページとマネージャー用のバリアントを同じ URL で作成します。または、さまざまな条件でユーザーに表示されるページバリアントを作成します。

    ワークスペース

    ユーザーがジョブ全体を効率的に完了できるようにする、一元化された作業領域内の一連のツール。