添付ファイルをチャットに追加する

エージェントは、ケースの追加情報を提供するドキュメントまたは画像ファイルを持っている場合があります。これらのドキュメントと画像ファイルは、後で参照できるように会話に添付ファイルとして追加できます。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

手順

1. 添付ファイルを追加するには、次のいずれかの方法を使用します。
   • [アクション] ツールバーから、添付ファイルアイコン ( ) を選択し、ファイルを選択します。
   • ローカルコンピューターからチャットウィンドウにファイルをドラッグアンドドロップします。
2. チャット中に添付ファイルを追加すると、その添付ファイルはライブチャットからインタラクションに自動的に転送されます。
   インタラクションによってケース/インシデントが作成された場合、添付ファイルは自動的にケース/インシデントに転送されます。