構成可能ワークスペース の探索

組織で 構成可能ワークスペース を構成して使用する方法を理解できるように、の概要を確認します。

構成可能ワークスペースの概要

ワークスペースは、エージェントがジョブ全体を効率的に完了できるようにする、一元化された作業領域に一連のツールが用意されています。

たとえば、エージェントは、単一のインターフェイス内で受信ケースを受信し、その詳細を確認し、要求者と連絡を取り、ケースをクローズすることができます。

構成可能ワークスペースは、ServiceNow AI Platform®によって提供されるワークスペースアプリシェルです。

ServiceNow は、特定のユーザーと問題を対象にビルド済みの 構成可能ワークスペース エクスペリエンスを提供します。ワークスペース ServiceNow オファーの一覧については、「 ワークスペースの一覧」を参照してください。

UI ビルダー および 構成可能ワークスペース

アドミニストレーター は、 UI ビルダー 構成可能ワークスペースエクスペリエンスをゼロから作成するか、事前にビルドされたワークスペースをワークフロー、ブランディング、およびデータのニーズに合わせて変更します。

UI ビルダーは、構成可能ワークスペース ページの構成要素として ネクストエクスペリエンスのコンポーネント を使用する WYSIWYG Web ユーザーインターフェイスビルダーです。各 コンポーネントは 、レコードリストの表示やフォームの表示などの特定の機能を提供します。

内の部品 構成可能ワークスペース

構成可能ワークスペース エクスペリエンスは、エージェントがレコードをナビゲート、管理、および操作するのに役立ついくつかの部分で構成されています。

リスト

リストには、ケース、タスク、インシデントなどの複数のレコードが 構成可能ワークスペースに表示されるため、エージェントはレコードをすばやく見つけて操作できます。

フォーム

フォームを使用すると、エージェントはレコードの詳細を表示、入力、および更新できます。

Activity stream (アクティビティストリーム)

アクティビティストリームは、レコード内の更新と通信の実行履歴を表示することで、エージェントが常に情報を得るのに役立ちます。

作成

レコードページの [作成] 領域を使用すると、エージェントはコメント、作業メモ、およびメールを通じて顧客や他のエージェントとコミュニケーションを取ることができます。

タブサイドバー

タブサイドバーは、レコードページ上の柔軟なパネルで、 エージェントアシスト テンプレートやフォームテンプレートなどのタブとして表示される追加のツールや情報をエージェントに提供します。