ヘルプコンテキストタイプと優先順位付け

フォーム、リスト、またはレコードタイプでヘルプコンテキストを作成し、ServiceNowインスタンス内の特定のテーブルにリンクすることができます。複数のヘルプコンテキストがある場合、優先順位付けによって、ユーザーに表示される内容にどのヘルプコンテキストが適用されるかが決まります。

ヘルプコンテキストタイプ

ユーザーがヘルプアイコンをクリックすると、関連するヘルプコンテキストが分析され、表示するヘルプページが決定されます。

• レコードレベルのヘルプは、特定の 1 つのレコードにのみ適用され、そのテーブルのリストまたはフォームには適用されません。

  たとえば、ビジネスルールテーブルの [番号を検証] レコードにレコードタイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ヘルプアイコンは、ユーザーがそのレコードを表示したときに指定されたページのみに移動します。

• リストレベルのヘルプは、テーブルのリストに適用されます。フォームレベルのヘルプが定義されていない場合は、リストレベルのヘルプが同じテーブルのフォームにも適用されます。

  たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプのヘルプコンテキストは存在するが フォームタイプのヘルプ コンテキストは存在しない場合、ユーザーがビジネスルールテーブルでリストまたはレコードを表示すると (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、ヘルプアイコンは リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

• フォームレベルのヘルプは、テーブルのフォームに適用されます。リストレベルのヘルプが定義されていない場合は、フォームレベルのヘルプが同じテーブルのリストにも適用されます。

  たとえば、リストタイプのヘルプコンテキストではなくフォームタイプのヘルプコンテキストがビジネスルールテーブルに存在する場合、ビジネスルールテーブルでレコード (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合) またはリストを表示すると、ヘルプアイコンによってフォームタイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

• テーブルにリストレベルとフォームレベルの両方のヘルプが定義されている場合は、リストとフォームに適切なヘルプが表示されます。

  たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプと フォーム タイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ユーザーがビジネスルールリストを表示すると、ヘルプアイコンから リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。ヘルプアイコンは、ユーザーがビジネスルールテーブルのレコードを表示したときに (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、 フォーム タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

重要:

ベーステーブルリストまたはレコードのヘルプコンテキストを作成する場合、ベーステーブルを拡張するテーブル内のリストまたはレコードのターゲットトピックは、その拡張テーブルに他のヘルプコンテキストが作成されていないと、ヘルプシステムによって開かれます。

ヘルプコンテキストの優先順位付け

一致するヘルプコンテキストレコードが複数ある場合は、次のルールに従って、優先度の降順で使用されるヘルプコンテキストが決定されます。

1. 同じテーブルのインスタンスで提供されるデフォルトのヘルプコンテキストの代わりに、顧客が作成したヘルプコンテキストが使用されます。
2. インスタンスのデフォルト言語のヘルプコンテキストの代わりに、ユーザーの言語設定に一致するヘルプコンテキストが使用されます。ヘルプコンテキストフォームの [言語] フィールドを参照してください。
3. 追加のテーブルのヘルプコンテキストの代わりに、拡張テーブル階層内のより近いテーブルのヘルプコンテキストが使用されます。

   次の親子関係を持つ Linux サーバー [cmdb_ci_linux_server] テーブルのケースを考えてみましょう: cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server。cmdb_ci_serverテーブルとcmdb_ciテーブルの両方にヘルプコンテキストが存在する場合、cmdb_ci_linux_serverテーブルでレコードを表示すると、ヘルプアイコンがcmdb_ci_serverヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

関連タスク

• 新しいヘルプコンテキストの作成