AI 検索 入力 サービスポータル
ポータルユーザーがインテリジェントなクエリ機能を利用して必要な回答をすばやく見つけられるように、サービスポータル 用に ServiceNow AI 検索 アプリケーションを構成します。
AI 検索 機能
- 強力で柔軟な検索
以前のリリースで使用されていた従来の Zing 検索とは異なり、AI 検索 はより高速で役立ちます。オートコンプリート検索クエリー、自然言語サポート、タイポ処理などの機能によって、ポータルユーザーはより迅速かつ簡単に回答を見付けることができます。
図 : 1. 検索提案 図 : 2. タイポ処理 - 関連性が高く実用的な検索結果
サービスポータル で AI 検索 を有効にすると、ポータル検索エンジンは、ロール、場所、部門、資産、検索履歴などユーザーに関する情報を取得して、関連性がありパーソナライズされた検索結果を返します。
また、AI 検索 にはユーザーが検索結果リストからアクションを直接実行できるようにする Genius 結果も含まれています。
図 : 3. Genius 結果 - インテリジェントな検索の絞り込み
ポータルユーザーは動的/静的フィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。たとえば、ユーザーが Mac を検索する場合は、ファセットを使用してハードウェアプロファイルやユーザープロファイルで検索結果をフィルタリングできます。
図 : 4. ファセットの検索 図 : 5. タブフィルター 
ファセットとタブの使用に関する詳細については、「ファセット検索ウィジェット」を参照してください。
AI 検索機能の詳細については、「AI 検索の詳細」を参照してください。
アクティベーション情報
AI 検索 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform 機能です。
AI 検索 は、 サービスポータル ですべての新規および zBoot ユーザーに対してデフォルトで有効になっています。
既存の顧客として Zurich にアップグレードしている場合、AI 検索 は サービスポータル でデフォルトで無効になっています。ポータルレコードを更新すると、有効にできます。詳細については、「サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成」を参照してください。
サービスポータル の AI 検索 の構成
- Search アプリケーションの構成
- 検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。検索アプリケーション構成の定義の詳細については、「検索アプリケーション構成の定義」を参照してください。
- 検索結果構成
- 検索結果の表示方法を定義します。検索結果構成の定義の詳細については、「複合データセットの定義」を参照してください。
ポータルレコードを更新することで、ポータルで使用する Search アプリケーション構成や検索結果構成を変更できます。詳細については、「サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成」を参照してください。
選択したデータソースの適切なポータルページに移動して表示するように検索結果ペイロードを構成するには、AI Search 結果アクションを定義します。詳細については、「AI Search 結果アクションの定義」を参照してください。
エンティティビューアクションマッピング (EVAM) アクションを定義することで、Genius 結果のアクションボタンを構成できます。詳細については、「 EVAM アクションの定義」を参照してください。
関連する CSS 変数を更新することで、サービスポータル の AI 検索 エクスペリエンスの外観と操作感をカスタマイズできます。これらの変数の詳細については、「サービスポータル の AI 検索 のテーマ作成」を参照してください。
ブラウザーサポート
サービスポータル で AI 検索 を有効にして、Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge (Chromium)、または Apple Safari などの最新ブラウザーでログインする必要があります。