Workflows Planification d'astreinte
Les workflows effectuent des opérations Planification d'astreinte.
Workflows installés avec Planification d'astreinte
- Astreinte : affecter par confirmation
Le workflow utilise des données des paramètres d'escalade, y compris les équipes se chevauchant et les paramètres d'escalade personnalisés pour les équipes et les listes. Selon les paramètres, le workflow passe par le chemin d'escalade et envoie des notifications par SMS, par messagerie vocale ou par e-mail qui demandent aux utilisateurs d'accepter une tâche.
Pour envoyer des notifications, une règle de déclencheur est requise. Les règles de déclencheur remplacent certaines règles métier d'astreinte des versions précédentes. Pour définir une règle de déclencheur, vous devez désactiver les règles métier que vous avez personnalisées dans les versions précédentes.
Le workflow respecte les congés tels que spécifiés dans les listes. Les membres de la liste en congé ne sont pas inclus dans le chemin d'escalade et aucune notification ne leur est envoyée.
Si le canal de communication forcée est spécifié dans les paramètres d'escalade des listes, les notifications basées sur l'abonnement sont utilisées : SMS, e-mail, message vocal, Microsoft Teams, ou notification push mobile. Si les SMS sont la méthode préférée et que le membre d'astreinte ne dispose pas d'appareil SMS défini, l'utilisateur n'est pas contacté même s'il possède une adresse e-mail. En cas d'échec de l'utilisation forcée d'un canal de communication sur un niveau d'escalade, aucune autre tentative de communication n'est effectuée. L'échec de la tentative de contact est consigné. Le paramètre Canal de communication forcée n'est disponible que si Notification est installé.
- Jusqu'à la confirmation, envoie des notifications d'astreinte aux escaladés en fonction de la politique d'escalade et des préférences de contact configurées.
- Consigne les détails d'escalade pour chaque communication.
- Reprend le workflow immédiatement après le rejet.
- Les utilisateurs polyvalents sont traités comme tous les autres utilisateurs d'escalade : une réponse est attendue et l'incident peut leur être affecté en fonction de leur réponse.
Remarque :Ce workflow lance en interne le workflow Astreinte : affecter par confirmation par rotation.- Astreinte : escalades par e-mail
- Jusqu'à la confirmation, envoie des notifications par e-mail aux escaladés en fonction de la politique d'escalade et des préférences de contact par e-mail configurées.
- Consigne les détails d'escalade pour chaque communication.
- Les utilisateurs polyvalents sont traités comme tous les autres utilisateurs d'escalade : une réponse est attendue et l'incident peut leur être affecté en fonction de leur réponse.
- Astreinte : affecter
- Affecte la tâche au membre de la liste principale en cours.
- Astreinte : vérifier la réponse d'affectation
- Déclenché lorsqu'un message SMS entrant est reçu.
- En fonction de la réponse contenue dans le message, affecte la tâche au membre de la liste.
- Met à jour la réponse dans l'enregistrement de notification correspondant.
- Astreinte : affecter par confirmation vocale
- Déclenché lorsqu'un appel sortant est effectué à partir du numéro d'astreinte vers un utilisateur ou un appareil.
- En fonction de la réponse à l'appel vocal, affecte la tâche au membre de la liste.
- Met à jour la réponse dans l'enregistrement de notification correspondant.
- Astreinte : approbation de congé
- Déclenché lorsqu'un congé de vacances (PTO) est demandé par un utilisateur.
- Envoie les demandes d'approbation aux gestionnaires appropriés.
- Astreinte : escalade de téléconférence
- Déclenché lorsqu'une téléconférence est lancée et qu'un groupe est ajouté à l'appel.
- Effectue un appel vocal vers le premier membre du groupe dans la politique d'escalade.
- Si le membre ne rejoint pas la téléconférence, escalade jusqu'au membre du groupe suivant dans la politique.