Descriptions des champs des améliorations

Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.

Formulaire d'initiative d'amélioration

Champ	Description
Numéro	Numéro CIM unique.
Service d'entreprise	Service d'entreprise CMDB amélioré par l'initiative d'amélioration.
Offre de service	Offre de service associée à cette initiative d'amélioration.
Processus de gestion	Processus de gestion amélioré par l'initiative d'amélioration. Lorsqu'un processus de gestion est sélectionné, le champ Type de la zone d'amélioration dans l'onglet Détails est automatiquement défini sur Processus.
Coordonnateur CIM	Utilisateur principalement responsable d'assurer l'achèvement de l'initiative d'amélioration. Le coordonnateur CIM doit avoir le rôle de coordonnateur d'amélioration (sn_cim.improvement_coordinator).
Groupe d'approbateurs	Groupe d'utilisateurs ayant l'autorisation d'approuver l'initiative d'amélioration. Le groupe Approbateurs CIM est ajouté avec Gestion de l'amélioration continue. Il est vide par défaut.
Stratégies	Objectifs stratégiques impactés par l'initiative d'amélioration. Plusieurs objectifs stratégiques peuvent être sélectionnés. Les objectifs stratégiques peuvent être ajoutés à partir de la liste de recherche. La liste de recherche contient des Continual Improvement Management objectifs stratégiques et des stratégies d'entreprise à aligner avec l'initiative d'amélioration. Une stratégie d’entreprise peut être ajoutée à partir du menu de navigation Amélioration continue > Stratégies d'entreprise. Également accessible via les menus de navigation Business Planner et Organisation. Remarque : si l'initiative d'amélioration ne correspond pas à un objectif stratégique de l'entreprise, vous pouvez cliquer sur Rejeter dans la barre d'en-tête pour la rejeter.
État	État de l'initiative d'amélioration. Ce champ est en lecture seule. Nouveau Accepté Évaluation Approuvé En cours En suspens Contrôler/vérifier Fermé Annulé
Motif de la mise en suspens	Raison de la mise en suspens de l'initiative d'amélioration. Remarque : ce champ n'est montré que lorsque l'état est en suspens. Lorsqu'une initiative d'amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM le sont également, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'initiative d'amélioration sort de pause, les tâches CIM reviennent à leur état précédent à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement.
Priorité	Séquence dans laquelle un incident ou un problème doit être traité, en fonction de son impact et son urgence. 1 - Critique 2 - Élevée 3 - Modéré 4 - Faible 5 - Planification
Estimation de l'effort	Estimation de l'effort à fournir pour réaliser toutes les tâches requises pour cette initiative d'amélioration. Petit Moyenne Grande Extra Large
Avantages	Niveau attendu des avantages obtenus par l'achèvement de l'initiative d'amélioration.
Pourcentage d'achèvement	Pourcentage des travaux achevés. Le pourcentage est basé sur l'état d'achèvement des phases CIM contenues dans cette initiative d'amélioration. Par exemple, s'il y a cinq tâches CIM, chacune contribue à 20 % de l'achèvement.
Description courte	Brève explication de l'initiative d'amélioration.
Justification commerciale	Description de l'importance de l'amélioration et détails supplémentaires incluant les métriques ou les KPI utilisés pour mesurer le succès.

Onglet Objectifs

Champ	Description
Méthode de mesure du succès	Automatisée : indicateur PA : un KPI d'amélioration. Rapports : rapports pour suivre la progression. Les utilisateurs qui n'exploitent pas l’analyse des performances peuvent ajouter des rapports pour suivre les initiatives. Enquête et évaluation : un type de mesure d'évaluation. Manuel : tous les autres types.
KPI d'amélioration	Le KPI principal utilisé pour mesurer l'amélioration de l'initiative d'amélioration. L'icône Afficher le tableau de résultats active le tableau de résultats de Analyse des performances pour le KPI d'amélioration. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsque le champ Méthode de mesure du succès contient Automatisée : indicateur PA.
Répartition	La répartition du KPI d'amélioration, s'il en existe une. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'un KPI d'amélioration est sélectionné pour la méthode de mesure du succès Automatisée : indicateur PA.
Élément	L'élément de la répartition du KPI. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'une répartition est sélectionnée.
Répartition de deuxième niveau	La répartition de deuxième niveau du KPI d'amélioration, s'il en existe une. Remarque : ce champ n'est affiché qu'après sélection de la première répartition.
2e élément	L'élément de la répartition de deuxième niveau du KPI. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'une répartition de deuxième niveau est sélectionnée.
Séries chronologiques	Série chronologique pour le KPI d'amélioration. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'un KPI d'amélioration est sélectionné.
Enquête et évaluation	Type de mesure d'évaluation associé à l'initiative d'amélioration. Remarque : Ce champ est affiché uniquement pour la méthode de mesure de réussite de l'enquête & évaluation. Si l'initiative d'amélioration a été créée à partir de l'application Gestion des enquêtes, ce champ n'est pas automatiquement renseigné.
Valeur de base	Valeur de base de la méthode de mesure du succès lorsque l'objectif est fixé.
Pourcentage d'amélioration	Pourcentage d'amélioration cible. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'un KPI d'amélioration est sélectionné. Si le KPI est de type pourcentage, ce champ est calculé automatiquement (en fonction des champs Valeur de base et Valeur cible).
Valeur cible	Valeur cible absolue. Remarque : pour la méthode de mesure du succès Automatisée : indicateur PA, si le KPI n'est pas de type pourcentage, ce champ est calculé automatiquement (en fonction de la valeur de base et du pourcentage d'amélioration). Si la valeur cible est déjà définie pour l'indicateur, la répartition, l'élément et l'agrégation, ce champ est automatiquement défini. Vous pouvez toutefois remplacer cette valeur en spécifiant un pourcentage dans le champ Pourcentage d'amélioration. La valeur cible définie dans ce champ est synchronisée avec la cible de l’indicateur Analyse des performances pour le KPI (Analyse des performances > Indicateur > Cibles).
Date d'examen cible	Date à laquelle l'objectif doit être atteint. Remarque : pour la méthode de mesure du succès Automatisée : indicateur PA, même si la date cible est déjà définie pour l'indicateur, la répartition, l'élément et l'agrégation, ce champ n'est pas automatiquement défini.
Résultats attendus	Mises à jour et artefacts tangibles attendus de cette initiative d'amélioration (par exemple, processus mis à jour publié dans un nouveau modèle, instructions de travail et FAQ publiés dans la base de connaissances).

Onglet Détails

Champ	Description
Demandé pour	Utilisateur pour lequel l'initiative d'amélioration a été créée.
Type	Domaine amélioré par l'initiative d'amélioration. Un ou plusieurs domaines peuvent être sélectionnés. Personnes Processus Technologie Lorsqu'une valeur est sélectionnée pour le champ Processus business, le champ Type est automatiquement défini sur Processus.
Liste de surveillance	Utilisateurs notifiés lorsque des mises à jour sont apportées à l'initiative d'amélioration.
Initiative parente	Initiative parente associée à cette initiative enfant. Lorsqu'une initiative parente est choisie, toutes les initiatives enfants associées s'affichent dans la liste connexe des initiatives enfants.
Source/Parent	Application source ou parente à partir de laquelle l'initiative d'amélioration a été créée. Opportunité de coaching (COP) Enregistrement d'opportunité de coaching auquel l'initiative d'amélioration est liée. CMDB Enregistrement de tâches de correction de doublon auquel l'initiative d'amélioration est liée. Demande (DMND) Enregistrement de demande auquel l'initiative d'amélioration est liée. Problème GRC Enregistrement de problème auquel l'initiative d'amélioration est liée. Incident (INC) Enregistrement d'incident auquel l'initiative d'amélioration est liée. Problème (PRB) Enregistrement de problème auquel l'initiative d'amélioration est liée. (Enquête) Type de mesure d'évaluation Type de mesure d'évaluation pour l'enregistrement de définition d'enquête auquel l'initiative d'amélioration est liée. Remarque : Ce champ n'est affiché que lorsqu'une initiative d'amélioration est créée à partir des applications Coaching, CMDB, Gestion de la demande, GRC, Gestion des incidents, Gestion des problèmes ou Gestion des enquêtes.

Onglet Calendrier

Champ	Description
Date de début prévue	Date de début attendue. Par défaut, ce champ affiche la date et l'heure de création de l'initiative CIM.
Date de fin planifiée	Date de fin attendue. Par défaut, ce champ affiche la date et l'heure du jour suivant la date de début planifiée.
Date de début réelle	Date et heure auxquelles la progression d'une nouvelle initiative commence.
Date de fin réelle	Date et heure auxquelles la dernière tâche associée à une initiative se termine.

Onglet Notes

Champ	Description
Commentaires supplémentaires (visibles par le client)	Case à cocher permettant d'afficher des commentaires supplémentaires visibles par le client. Si elle est cochée, le contenu du champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client) est affiché.
Notes de travail	Notes de travail relatives à l'initiative d'amélioration. Remarque : nécessaire lors de l'envoi de l'initiative d'amélioration pour réapprobation.

Onglet Notes de fermeture

Champ	Description
Code de fermeture	Succès : objectifs atteints. Retrait : plus nécessaire/applicable. Échec : objectifs non atteints.
Catégorie des résultats obtenus	Réduction des coûts Génération de chiffre d'affaires Gains de temps Satisfaction des clients Amélioration de la qualité
Notes de fermeture	Notes concernant la fermeture de l'initiative d'amélioration.

Liste connexe des phases CIM

Champ	Description
Numéro	Numéro unique de phase CIMT.
Parent	Initiative d'amélioration à laquelle appartient la phase CIM. Il peut y avoir plusieurs phases CIM par initiative d'amélioration. La phase CIM regroupe les tâches, fixe une date de fin prévue et affiche le pourcentage d'achèvement pour le suivi.
Pourcentage d'achèvement	Pourcentage des travaux achevés. Le pourcentage est basé sur l'état d'achèvement des tâches CIM qui appartiennent à cette phase CIM. Par exemple, s'il y a cinq tâches CIM, chacune contribue à 20 % de l'achèvement.
Date de fin prévue	Date estimée de fin de la phase.
Date de fin réelle	Date de fin de la phase.
Description courte	Brève description de la phase.
Description	(Requis) Description complète de la phase.

Liste connexe des tâches CIM

Champ	Description
Numéro	Numéro unique de tâche CIMT.
Parent	Numéro de la phase CIM d'amélioration à laquelle la tâche CIM est associée, le cas échéant. Une tâche CIM ne peut être liée qu'à une seule phase CIM. Vous pouvez aussi créer une tâche CIM directement à partir d'une initiative CIM. Les tâches CIM constituent le travail requis pour mener à bien l'initiative d'amélioration.
Actifs	Case à cocher indiquant si la tâche est active.
Assignée à	Utilisateur principalement responsable de l'achèvement de la tâche.
Initiative d'amélioration	Numéro de l'initiative d'amélioration à laquelle appartient la tâche CIM.
Priorité	Séquence dans laquelle un incident ou un problème doit être traité, en fonction de son impact et son urgence. 1 - Critique 2 - Élevée 3 - Modéré 4 - Faible 5 - Planification
État	État de la tâche. En attente Ouvert Travail en cours Fermé terminé Fermé incomplet Fermé ignoré En suspens
Motif de la mise en suspens	Motif de la mise en suspens de la tâche CIM. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsque l'état est en suspens. Lorsqu'une initiative d'amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM le sont également, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'initiative d'amélioration sort de pause, les tâches CIM reviennent à leur état précédent (à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement).
Date de fin prévue	Date de fin estimée de la tâche.
Description courte	Brève description de la phase.
Description	Description complète de la tâche.
Notes de travail	Notes de travail pour la tâche.

Liste connexe des KPI impactés

Champ	Description
Initiative d'amélioration	Numéro de l'initiative d'amélioration à laquelle appartient le KPI impacté.
KPI impactés	Autres KPI associés (indépendants du KPI d'amélioration) qui sont affectés par les changements effectués à la suite de l'initiative d'amélioration.
Répartition	Répartition du KPI impacté. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'un KPI impacté est sélectionné.
Élément	L'élément de la répartition du KPI. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'une répartition est sélectionnée.
Répartition de niveau 2	La répartition de deuxième niveau du KPI d'amélioration, s'il en existe une. Remarque : ce champ n'est affiché qu'après sélection de la première répartition.
Élément de niveau 2	L'élément de la répartition de deuxième niveau du KPI. Remarque : ce champ n'est affiché que lorsqu'une répartition de deuxième niveau est sélectionnée.
Afficher le tableau de résultats	Lien connexe pour afficher le tableau de résultats pour le KPI. Remarque : Le bouton Afficher les détails des KPI affiche les détails du KPI d'amélioration.

Liste connexe des approbateurs

Champ	Description
État	État de l'approbation. Pas encore demandé Demandé Approuvé Rejeté Annulé N'est plus nécessaire
Approbateur	Utilisateur autorisé à approuver l'initiative d'amélioration. Les approbateurs sont membres du groupe défini dans le champ Groupe d'approbateurs sur le formulaire d'initiative d'amélioration.
Commentaires	Commentaires pour l'approbation de l'initiative d'amélioration.
Date de création	Date de création de l'initiative d'amélioration.