Référence Continual Improvement Management

Descriptions des états d’amélioration, de tâche et d’approbateur et workflow du CIM processus.

États des améliorations

L'état d'une amélioration indique le progrès de l'amélioration dans le processus.

État	Description
Nouveau	La demande d'amélioration est créée manuellement ou à partir d'une application intégrée par un demandeur d'amélioration. Les applications intégrées comprennent Benchmarks, CMDB, Coaching, Demande, GRC, Gestion des incidents majeurs, Gestion des problèmes et Gestion des enquêtes. Liste des états : Accepté Annulé Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative.
Accepté	La demande d'amélioration s'aligne sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et est considérée valide par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : Évaluation Annulé Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative.
Annulé	L'amélioration n'est pas acceptée (l'action de rejet est sélectionnée par le gestionnaire d'amélioration), ou peut être annulée directement dans n'importe quel état. Remarque : toutes les tâches CIM créées pour l'amélioration sont également annulées. Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative.
Évaluation	Tous les attributs d'amélioration sont fixés par le gestionnaire d'amélioration, notamment le processus de gestion, le service d'entreprise et la mesure du succès. L'amélioration attend d'être évaluée par un membre du groupe d'approbateurs pour approbation. Liste des états : Approuvé (seulement affiché pour un membre du groupe d'approbateurs) Annulé Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative Revenir à Accepté
Approuvé	L'amélioration est évaluée et approuvée par un membre du groupe d'approbateurs et est prête à être implémentée. L'amélioration est passée en Implémentation par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : Implémentation Annulé Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative Soumettre pour une nouvelle approbation
En cours	La création de tâches CIM est effectuée par le gestionnaire d'amélioration ou le coordonnateur d'amélioration. Les tâches CIM sont accomplies par les titulaires de tâches. Le coordonnateur d'amélioration peut déterminer que l'amélioration est complète et la passer en Examen, ou que les progrès sont interrompus et la passer En suspens. Liste des états : Contrôle/Examen En suspens Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative Envoyer pour réapprobation
En suspens	L'amélioration ne progresse plus, mais peut reprendre à une date ultérieure. Le gestionnaire d'amélioration détermine le résultat de l'amélioration, y compris si elle doit revenir en implémentation, ou être fermée ou annulée. Liste des états : Implémentation Fermés Annulé Remarque : lorsqu'une amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) sont également mises en suspens, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'amélioration sort de pause, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) passent en état Ouvert (à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement). Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative.
Contrôle/Examen	Toutes les tâches CIM pour l'amélioration sont terminées, les améliorations ont été mesurées, et aucune autre action n'est requise par les titulaires de tâches. L'amélioration est examinée pour fermeture par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : Implémentation Fermé Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. Options du menu des contrôles de liste ( ) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative.
Fermé	L'amélioration est complète et est ajoutée à la liste du registre des améliorations fermées.
Suppression	L'amélioration est supprimée de la liste du registre d'amélioration. Disponible dans chaque état, mais uniquement pour le gestionnaire d'amélioration.

États des tâches CIM

Une amélioration contient une ou plusieurs tâches CIM pour compléter l'amélioration. Une tâche CIM est affectée à un titulaire qui sera responsable des travaux spécifiés.

L'état d'une tâche CIM indique le niveau de progrès pour la tâche.

État	Description
En attente	État d'une tâche CIM ajoutée avant l'approbation de l'amélioration. Si une tâche CIM est ajoutée après l'approbation de l'amélioration, la tâche CIM est placée dans l'état En attente jusqu'à ce que l'amélioration soit de nouveau approuvée. Une fois approuvée, la tâche CIM est placée dans l'état Ouvert. En cas de rejet, la tâche CIM reste dans l'état En attente.
Ouvert	État d'une nouvelle tâche CIM pour une amélioration qui a été approuvée.
Travail en cours	État d'une tâche CIM pour laquelle les travaux ont commencé.
Fermé terminé	État d'une tâche CIM fermée qui a été terminée.
Fermé incomplet	État d'une tâche CIM qui a été fermée mais qui n'est pas entièrement terminée.
Fermé ignoré	État d'une tâche CIM pour laquelle aucun travail n'a été effectué.
En suspens	État d'une tâche CIM pour une amélioration placée dans l'état En suspens. L'état d'une tâche CIM en suspens peut être modifié manuellement vers les états Ouvert ou Travail en cours. Remarque : lorsqu'une amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) sont également mises en suspens, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'amélioration sort de pause, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) passent en état Ouvert (à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement).

États d'approbateurs CIM

Chaque amélioration doit faire l'objet d'au moins une approbation pour passer à l'état d'implémentation. La liste connexe des approbateurs dans l'amélioration contient une liste des enregistrements d'approbation des utilisateurs et l'état de l'approbation.

Les utilisateurs de la liste connexe des approbateurs appartiennent au groupe d'approbateurs spécifié dans le formulaire d'initiative d'amélioration. Une fois que l'amélioration a été approuvée par un membre du groupe d'approbateurs, l'approbation des autres membres n'est plus nécessaire pour faire progresser l'amélioration. Toutefois, d'autres membres du groupe d'approbateurs peuvent toujours configurer leur état d'approbation individuel.

Pour exiger des approbations supplémentaires, configurez le workflow d'approbation CIM dans Flow Designer.

Flux de processus d'amélioration

Figure 1. Flux de processus pour Continual Improvement Management

Flux de processus	Rôle	Description	Action suivante
Créer une initiative d'amélioration	Demandeur d'amélioration	Un besoin d'amélioration est déterminé et une demande d'amélioration est créée.	Cliquez sur Envoyer. Requis : description courte
Nouveau	Gestionnaire d'amélioration	L'acceptation est déterminée en vérifiant que l'objectif d'amélioration s'aligne sur un objectif stratégique de l'entreprise, et un coordonnateur d'amélioration est affecté.	Cliquez sur Accepter. Requis : Coordonnateur d'amélioration Stratégies
Accepté	Gestionnaire d'amélioration	D'autres attributs sont fixés et la demande d'amélioration est prête à être évaluée pour approbation (par les membres du groupe d'approbateurs).	Cliquez sur Évaluer. (En attente d'approbation) Les membres du groupe d'approbateurs sont informés. Requis : groupe d'approbateurs
Évaluer	Approbateur CIM (membre du groupe d'approbateurs) États d'approbateurs CIM	Les attributs d'amélioration sont évalués pour approbation à partir de la liste connexe des approbateurs.	Cliquez sur Approuvé.
Approuvé	Gestionnaire d'amélioration ou coordonnateur d'amélioration	Le coordonnateur d'amélioration et le gestionnaire d'amélioration travaillent ensemble pour déterminer ce qui est nécessaire pour préparer l'amélioration à l'implémentation.	Cliquez sur Implémenter. La date de début réelle (onglet de calendrier) est automatiquement renseignée.
Implémenter	Coordonnateur d'amélioration	L'implémentation de l'amélioration commence avec les titulaires de tâches assignés. Tout problème, changement ou soumission de connaissances est affiché dans la liste connexe correspondante.	Cliquez sur Examen si l'implémentation est terminée. Cliquez sur En suspens si le processus s'est arrêté. Requis : motif de la mise en suspens
En suspens	Gestionnaire d'amélioration ou coordonnateur d'amélioration	L'implémentation de l'amélioration est interrompue (état En suspens), mais le flux de processus reste en Implémentation.	Cliquez sur Implémenter pour poursuivre le processus. Cliquez sur Fermer si aucun autre travail ne sera effectué.
Examen	Gestionnaire d'amélioration	L'achèvement et l'efficacité des attributs d'amélioration sont examinés pour sa fermeture.	Cliquez sur Fermer. Requis : onglet Notes de fermeture La date de fin réelle est automatiquement renseignée.

• CIM rôles
  Des rôles sont ajoutés avec l’installation de Continual Improvement Management.
• Descriptions des champs des améliorations
  Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.
• Composants installés avec Continual Improvement Management
  Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les CIM travaux planifiés.
• Tests rapides pour Continual Improvement Management
  Validez le maintien de fonctionnalité de Continual Improvement Management pendant le développement de l'application et après les mises à niveau. Copiez et configurez ces tests automatisés pour identifier les personnalisations nécessitant un examen. Tous les tests et toutes les suites de tests doivent être réussis.
• Mises à jour après la création d’une initiative d’amélioration à partir d’applications intégrées
  Les changements d’interface utilisateur s’affichent sur l’enregistrement d’application source et sur l’enregistrement d’initiative lorsque vous créez une initiative d’amélioration à partir d’une application intégrée.
• Mises à jour après la création de l’enregistrement d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  Les changements d’interface utilisateur s’affichent sur l’enregistrement de l’initiative CIM d’amélioration ou de la tâche source, et sur les enregistrements d’application correspondants de certaines applications lorsque vous créez des enregistrements d’application à partir d’initiatives ou CIM de tâches d’amélioration.