Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM

Ajoutez des compétences ou mettez à jour les niveaux de compétence d'un agent afin qu'elles soient ajoutées à son ensemble de compétences.

Avant de commencer

Rôle requis : skill_manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône de Coaching.
3. Sélectionnez l'onglet Compétences.
4. Ajoutez une compétence ou mettez à jour un niveau de compétence.

   À	Effectuez cette action
   Ajouter une compétence	Dans la matrice de compétences, sélectionnez Ajouter pour la compétence que vous souhaitez ajouter à l'agent. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau de compétence. Sélectionnez OK. La compétence est automatiquement ajoutée à l'agent.
   Mettre à jour un niveau de compétence	Dans la matrice de compétences, sélectionnez un niveau de compétence pour un agent. Sélectionnez le niveau de compétence que vous souhaitez ajouter à l'agent. Sélectionnez OK.