Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Activez les recommandations au niveau du champ ou à partir de la barre latérale contextuelle pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail des recommandations > Administration > Propriétés de recommandation.
2. À partir de la page Propriétés de recommandation, configurez les paramètres du cadre de travail des recommandations.

   Tableau 1. Propriétés du cadre de travail des recommandations

   Propriété	Description
   Activer/désactiver la règle de recommandation
   Recommandation de groupe d'affectation pour l'incident	Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Groupe d'affectation d'un incident.
   Recommandation d'élément de configuration pour l'incident	Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Élément de configuration d'un incident.
   Articles de connaissances pour l'incident	Active la carte Articles de la base de connaissances lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Proposer un incident majeur pour l'incident	Active la carte Proposer un incident majeur lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Problèmes pertinents pour l'incident	Active la carte Problèmes pertinents lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Recommandation de service pour l'incident	Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Service d'un incident.
   Incidents majeurs similaires pour l'incident	Active la carte Incidents majeurs similaires lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Incidents similaires ouverts pour l'incident	Active la carte Incidents ouverts similaires lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Incidents similaires résolus pour l'incident	Active la carte Incidents similaires résolus lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Définir la valeur de seuil pour l'horodatage au niveau du champ
   Recommandation de groupe d'affectation pour le groupe d'affectation	Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Groupe d'affectation. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ.
   Recommandation d'élément de configuration pour l'élément de configuration	Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Élément de configuration. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ.
   Recommandation de service pour le service	Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Service. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ.

   Pour en savoir plus sur les règles de recommandation, reportez-vous à la rubrique Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

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