Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel

Définissez des filtres et ajoutez des éléments de cours pour offrir un coaching virtuel automatisé. Lorsqu'une évaluation de coaching est déclenchée, les éléments de cours sont automatiquement joints à l'évaluation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le contenu d'un élément de cours affecté comprend généralement des micro-formations, des bonnes pratiques, des conseils, des articles de la base de connaissances, des vidéos et des liens vers la communauté.

Procédure

1. Accédez à la Coaching > Formateur virtuel > Tous et cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Table	Table à partir de laquelle une opportunité de coaching génère des évaluations.
   Éléments de cours	Éléments de cours que vous souhaitez associer à l'enregistrement de coaching virtuel. Il peut s'agir d'un message, d'un lien, d'une vidéo ou d'un code source. Remarque : Les éléments de cours sont automatiquement joints à l'évaluation de coaching lorsque les conditions de l'enregistrement de coaching virtuel sont remplies. Vous pouvez également accéder aux éléments de cours en accédant à Coaching > Éléments de cours.
   Avancés	Permet de définir des conditions avancées. Pour en savoir plus sur le scripting, consultez Scripts.
   Condition	Définissez les conditions de filtre permettant de déclencher le coaching virtuel.
   Champs à remplissage automatique	Définissez un ou plusieurs champs et la valeur de chaque champ que vous souhaitez renseigner automatiquement.

Un administrateur Coaching configure du contenu d'apprentissage

Tableau 1. Formulaire Coaching virtuel

Champ	Description
Numéro	CVC0000106 CVC0000106
Brève description	Coach virtuel pour le processus d'incident
Table	Incident [Incident]
Éléments de cours	Java Core
Actif	Sélectionné
Avancé	Effacé
Condition	Affecté aux changements L'élément de configuration est vide
Champs à remplissage automatique	État Résolu Cote de performance N/A

Tableau 2. Formulaire de formation

Champ	Valeur
Numéro	CR0000106
Titre	Accroître la satisfaction des clients en résolvant les problèmes plus rapidement
Actif	Sélectionné
Catégorie	Expérience client
Contenu	Regardez cette vidéo pour accroître la satisfaction des clients en résolvant les problèmes plus rapidement.

Référence associée

• Description des champs Coaching