Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Découvrez comment utiliser Demand Forecast pour prédire les ressources en fonction des données historiques.
La vidéo ci-dessous montre une vue d'ensemble de l'application Demand Forecast.
Demand Forecast utilise MetricBase pour prévoir la demande des équipes.
- pour prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin pour les interactions ;
- pour résoudre les incidents tout au long d'une journée donnée.
Analyser la prédiction de ressources Demand Forecast
Regardez cette vidéo pour découvrir comment modéliser les scénarios de demande et afficher la demande mise à jour sur le calendrier.
En tant que gestionnaire ayant le rôle d'administrateur de la prévision, vous pouvez créer des paramètres de prévision dans Optimisation des effectifs pour ITSM Manager Workspace. Modifiez les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision et prévisualiser les données des séries chronologiques avant de les publier. Vous pouvez créer n'importe quel nombre de prévisions pour prévisualiser les données des séries chronologiques en temps réel.
Vous pouvez également effectuer des ajustements manuels pour modifier la prévision et analyser le modèle de prévision. Vous pouvez superposer les ajustements manuels sur les données de prévision visualisées et afficher les données des séries chronologiques pour analyser le modèle de prévision. Par exemple, si vous avez un modèle spécifique pour la semaine à venir, mais que vous savez qu'un jour férié tombe au milieu de la semaine où vous avez besoin de plus d'agents, car vous vous attendez à une augmentation des ventes, vous pouvez modifier manuellement la prévision pour l'augmenter de 10 % et analyser ces données.
Prévision de la demande
| Nom du module | Description |
|---|---|
| Définitions des collectes de données | Configurez des conditions pour définir les données que vous souhaitez collecter pour les incidents, les interactions ou une table. |
| Paramètres de formule | Ajoutez des paramètres à définir dans la formule pour calculer le nombre de ressources par heure dans une journée. |
| Formule de conversion de ressource | Ajoutez des formules pour convertir la prévision en ressources. |
| Configuration des prévisions de groupe | Associez la formule configurée pour la conversion des ressources en groupes. |
En tant qu'administrateur de la prévision (sn_agent_forecast.admin), vous pouvez prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin pour une équipe.
- Collecter les données en configurant les définitions de collecte des données
- Créez des paramètres de prévision.
- Créez des formules pour convertir le nombre d'incidents prévu en nombre de ressources nécessaires pour répondre à ces incidents.
- Associez les formules à des groupes d'affectation.
- Affichez la demande prévue sur le calendrier.
Collecter les données en configurant les définitions de collecte des données
Utilisez l'application Data Collection Definitions pour définir les données que vous souhaitez collecter pour les agents de prévision.
- Utilisez la tâche planifiée Collect daily data for automated forecast configurations pour collecter des données pour les mesures définies dans les définitions de collecte des données. La tâche planifiée récupère les enregistrements du jour précédent pour chaque heure de chaque groupe d'affectation. Elle stocke ces données dans MetricBase.
Vous pouvez accéder à la série chronologique des données collectées en utilisant la commande
listde MetricBase sur la table Groupe [sys_user_group]. Pour en savoir plus sur l'accès aux données de MetricBase, consultez Accéder aux données de MetricBase à l'aide de la commande list. - Utilisez la tâche sur demande Collect historical data for automated forecast configurations pour collecter les données historiques horaires. Cette tâche collecte les données des trois dernières années.
- Utilisez la tâche planifiée Prévoir des ressources pour l'avenir pour prévoir les ressources en fonction des données collectées. La tâche prévue stocke les données dans la mesure Agent Forecast dans MetricBase. Consultez Propriétés de prévision pour définir la fréquence de collecte, comme le nombre de jours où vous devez collecter les données. Vous pouvez utiliser ces informations pour calculer la prévision ou la période pendant laquelle vous souhaitez stocker les données.
Créer des paramètres de formule
Utilisez des valeurs numériques ou un script pour définir les paramètres à utiliser dans la formule pour la prévision. Consultez Configurations de prévision des ressources pour prendre connaissance des formules de prévision des ressources configurées disponibles par défaut.
Associer des formules à des groupes d'affectation
Pour convertir le nombre d'incidents en agents, associez des groupes d'affectation à la formule de conversion des ressources.
Afficher la demande prévue sur le calendrier
Les données collectées par la mesure Agent Forecast dans MetricBase sont utilisées pour prévoir les agents dont vous avez besoin pour chaque heure de la journée. Ces données sont affichées sur le calendrier de l'équipe. La vue hebdomadaire du calendrier affiche les niveaux de dotation en personnel d'une semaine donnée.