Configurer Demand Forecast

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les incidents, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.

    Avant de commencer

    • Vous devez avoir activé le module d'extension MetricBase [com.snc.clotho] pour utiliser Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM. Pour en savoir plus, consultez Demander le produit MetricBase.
    • Vous devez être dans le Global scope.

    Rôle requis : sn_agent_forecast.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Prévision de la demande
    2. Définissez les données que vous souhaitez collecter pour prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin.
      1. Cliquez sur Définitions des collectes de données.

        Consultez les tables de configuration de la prévision de la demande pour obtenir la liste des configurations disponibles par défaut.

      2. Cliquez sur Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire de configuration des prévisions
        Champ Description
        Nom Nom unique pour la configuration de prévision de collecte.
        Type Le type de définition de la collecte de données est défini sur Collecte par défaut et collecte les données à l'aide d'une tâche planifiée.
        Table Table utilisée pour la collecte des données.

        Dans la liste, effectuez l'une des actions suivantes :

        • Pour collecter des données permettant de prévoir les incidents, sélectionnez Incidents.
        • Pour collecter des données pour les interactions de prévision, sélectionnez Interactions.
        Condition Conditions que vous pouvez définir afin de capturer les données dont vous avez besoin.
        Champ de date Données que vous pouvez ajouter à la prévision pour le futur.
      4. Cliquez sur Envoyer.
        Remarque :
        Un paramètre de prévision à l'état Publié est automatiquement créé.
      5. Créez un index pour la table que vous avez créée à l'aide du champ de date et des conditions que vous avez ajoutées à la table. Pour en savoir plus sur la création d'un index de table, consultez Create a table index.
    3. Ajoutez des paramètres pour la formule afin de calculer le nombre d'agents dont vous avez besoin par heure et par jour.
      1. Cliquez sur Paramètres de formule.
      2. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le paramètre.
      3. Effectuez l'une des actions suivantes :
        • Pour ajouter une valeur à calculer pour la formule, saisissez la valeur dans le champ Valeur.
        • Pour utiliser l'API de la carte de score Analyse des performances ou une API personnalisée, cliquez sur Avancé et ajoutez le script.
        Les paramètres de prévision Durée moyenne de messagerie instantanée et Durée moyenne de visite fournis par défaut sont des exemples d'utilisation des scripts pour ajouter les paramètres. Pour obtenir la liste des paramètres fournis par défaut, consultez les paramètres de prévision de la demande.
        Remarque :
        Une formule de conversion de ressource utilise plusieurs définitions de collecte de données pour calculer la conversion de ressource. Dans une définition de collecte de données, si les paramètres de prévision définis pour chacune des configurations de prévision varient, la formule de conversion de ressource utilise les valeurs de paramètre les plus basses définies pour une configuration de prévision.
        Par exemple, imaginons les scénarios suivants :
        • La configuration de prévision Incidents P1 créés est paramétrée comme suit : le champ Durée de la période est défini sur sept jours et le champ Périodes de prévision est défini sur 2. Par conséquent, la prévision serait calculée pour les 14 prochains jours.
        • La configuration de prévision Interactions de messagerie instantanée créées est paramétrée comme suit : le champ Durée de la période est défini sur sept jours et le champ Périodes de prévision est défini sur 4. Par conséquent, la prévision serait calculée pour les 28 prochains jours.
        Lorsque vous ajoutez ces deux configurations de prévision à la formule de conversion de ressource, celle-ci tient compte uniquement de la valeur inférieure des deux valeurs de configuration de prévision (14 jours) pour calculer la conversion de ressource.
      4. Cliquez sur Envoyer.
    4. Configurez la formule de conversion de ressource.
      1. Cliquez sur Formule de conversion de ressource.
      2. Cliquez sur Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire de configuration des prévisions
        Champ Description
        Nom Nom de la configuration de prévision des ressources.
        Type Le type est défini sur Formule de conversion de ressource.
        Formule Formule pour calculer le nombre prévu d'agents dont vous avez besoin.

        Dans la section Liens connexes, procédez comme suit :

        • Cliquez sur Parcourir la configuration des prévisions, sélectionnez la configuration de prévision à ajouter à la formule et cliquez sur Ajouter.
        • Cliquez sur le lien connexe Parcourir la configuration des prévisions, sélectionnez le paramètre de prévision à ajouter à la formule et cliquez sur Ajouter.
          Remarque :
          FC fait référence à la configuration de la prévision et FP fait référence au paramètre de prévision.
      4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Associez un groupe d'affectation à la formule de conversion de ressource.
      Vous pouvez affecter une configuration de prévision à plusieurs groupes d'affectation, mais un groupe d'affectation ne peut avoir qu'une seule configuration de prévision.
      1. Cliquez sur Configurations de prévision des groupes.
      2. Cliquez sur Nouveau et procédez comme suit :
        • Dans le champ Groupe d'affectation, cliquez sur l'icône de recherche ( icône de recherche) et sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez associer une configuration de prévision.
        • Dans le champ Configuration des prévisions, cliquez sur l'icône de recherche ( icône de recherche) et sélectionnez une formule de conversion de ressource.

    Que faire ensuite

    Exécutez la tâche planifiée Collect historical data for automated forecast configurations. Pour en savoir plus, consultez Travaux planifiés pour la prévision de la demande.