Demander l'intégration Demande universelle pour Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour activer l'intégration entre Gestion des incidents et Demande universelle, demandez le module d'extension Demande universelle: Integration pour Gestion des incidents (com.snc.incident.universal_request) par le biais du système Now Support Service clientèle. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension Intégration Demande universelle pour Gestion des incidents active ces modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà actifs.
    Tableau 1. Modules d'extension pour Intégration Demande universelle pour Gestion des incidents
    Module d'extension Description
    Demande universelle

    [com.snc.universal_request]

    		 Offre une expérience de service transparente sur différents groupes et types de tâches.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Sélectionnez le module d’extension de demande pour ouvrir le formulaire Activer le module d’extension sur Now Support.
    3. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Sélectionnez l’instance sur laquelle vous souhaitez activer le module d’extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Sélectionnez le nom du module d’extension à activer.

      Remarque :
      Si le système ne répertorie pas le module d’extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d’extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d’extension que je recherche n’est pas répertorié , puis saisissez le nom du module d’extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Sélectionnez la date et l’heure d’activation du module d’extension.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d’extension Gestion des événements sur une instance nommée SNC Instance.

    4. Sélectionnez Soumettre.
      Après la fenêtre de maintenance, le système installe le module d’extension sur votre instance. Pour confirmer l’installation, accédez à l’onglet Installé dans le gestionnaire d’applications.