Ajouter ou modifier des conditions de risque et d’impact

Vous pouvez définir des règles de calcul de risque et d’impact d’un changement. Le module d’extension Best Practice - Calculateur de risques de changement est activé par défaut dans le système de base.

Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les conditions de risque sont exécutées par rapport à la demande de changement en fonction de leur champ Commande, du plus bas au plus élevé. La première condition de risque qui correspond à l'enregistrement de demande de changement est appliquée. Toutes les conditions de risque suivantes sont alors ignorées, qu'elles correspondent ou non. Une règle de calcul de risque est définie à l’aide de deux éléments :

• Des conditions qui peuvent définir l’évaluation sur true ou false. Vous pouvez utiliser un créateur de conditions ou écrire un script.
• Les paramètres de valeur des champs Risque et Impact lorsque les conditions d’évaluation indiquent true.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Changement > Administration > Conditions du risque.
2. Cliquez sur Nouveau, ou cliquez sur la condition de risque à modifier.
   Vous pouvez également modifier des conditions de risque à partir du formulaire Demande de changement en ouvrant le menu contextuel du formulaire et en cliquant sur Modifier les conditions de risque.
3. Remplissez ou mettez à jour le formulaire, selon vos besoins.

   Champ	Description
   Nom	Entrez un nom descriptif pour la règle.
   Risque Impact	Sélectionnez une valeur pour l’un de ces champs. La sélection détermine le champ à mettre à jour en fonction de ce calcul de risque.
   Actifs	Sélectionnez la case à cocher pour utiliser la règle.
   Ordre	Entrez l’ordre dans lequel ce calcul de risque est évalué. Les règles avec les numéros les plus faibles sont évaluées en premier. Si deux (ou plusieurs) règles ont des ordres différents, la règle dont l’ordre est le plus bas est évaluée et les autres sont ignorées.
   Utiliser une condition avancée	Sélectionnez la case à cocher pour entrer un script au lieu d’utiliser le Créateur de conditions.
   Utiliser des valeurs de script	Sélectionnez la case à cocher pour masquer les champs Risque et Impact. Le script spécifie les valeurs de risque et d’impact.
   Description	Entrez une description de l’application de ce calcul de risque.

4. Spécifiez la règle en fonction de votre méthode de règle sélectionnée.

   Choix	Action
   Condition	Utilisez le Créateur de conditions pour ajouter des conditions. Ce choix est masqué si vous avez sélectionné Utiliser une condition avancée.
   Utiliser des conditions avancées	Écrivez le script dans le champ Condition avancée à l’aide de la syntaxe de règles métier standard. La condition doit définir la réponse de variable globale sur true ou false.
   Utiliser des valeurs de script	Écrivez le script dans le champ Valeurs du script. Spécifiez les valeurs Risque et Impact dans le script. Les conditions sont définies à l’aide du Créateur de conditions ou d’un script de condition avancée.

   Dans l’exemple suivant, le script de condition avancée détermine d’abord si le CI est un service d'entreprise. Si c’est le cas, le script identifie si la valeur Criticité opérationnelle est 1 - très critique ou 2 - assez critique. Dans ce cas, il définit la réponse de variable globale sur true.

   

   Lorsque le script de condition avancée renvoie true, le script dans le champ Valeurs du script définit les valeurs Impact et Risque de la demande de changement en fonction de la valeur Criticité opérationnelle.

Référence associée

• Propriété du calculateur de risques