Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution d'incidents. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences de sorte que les agents résolvent des incidents ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans les différentes utilisations des compétences pour la résolution des incidents et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.

    Avant de commencer

    Intelligence prédictive doit être installé et configuré sur votre instance pour former les modèles. Pour en savoir plus, consultez Intelligence prédictive.

    Activez le module d'extension de l'application Recommandation de compétences (com.snc.sre) pour utiliser l'intelligence prédictive pour recommander des compétences.

    Rôle requis : sn_sre.admin

    Procédure

    1. Configurez les propriétés de l'application Recommandation de compétences.
    2. Exécutez les modèles de définition de solution pour former les solutions supervisées et non supervisées.
      Pour en savoir plus sur la formation d'une solution, consultez Créer et former une solution de similarité.
    3. Exécutez la tâche planifiée Start skill prediction tous les jours pour commencer à prédire des compétences pour les incidents ou les agents.
      Cette tâche planifiée est désactivée par défaut. Lorsque vous l'activez, la tâche s'exécute quotidiennement à 1:00 h sur tous les incidents résolus le jour précédent. La tâche ajoute ensuite les compétences à la table Compétence prévue pour l'utilisateur [sn_sre_user_predicted_skill] et à la table Compétence prévue pour la tâche [sn_sre_task_predicted_skill].