Demander des rôles ITSM — Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Demandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) inclut un modèle de sécurité supplémentaire. Le modèle de sécurité offre des rôles plus granulaires entre les applications ITSM et à l'intérieur de celles-ci, ce qui vous offre une meilleure flexibilité pour la configuration des contrôles d'accès. Le module d'extension ITSM Roles est disponible par défaut dans les nouvelles instances. Les utilisateurs effectuant une mise à niveau depuis la version Madrid ou une version antérieure doivent demander le module d'extension.

    Tableau 1. Modules d'extension pour ITSM Roles
    Module d'extension Adds roles
    Parties prenantes de l'entreprise

    [com.snc.business_stakeholder]

    		 business_stakeholder
    Remarque :
    Le rôle business_stakeholder englobe les rôles sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read et approver_user.
    ITSM Roles — Gestion des incidents [com.snc.itsm.roles.incident_management]
    • sn_incident_read
    • sn_incident_write
    ITSM Roles — Gestion des problèmes [com.snc.itsm.roles.problem_management]
    • sn_problem_read
    • sn_problem_write
    ITSM Roles — Gestion des changements [com.snc.itsm.roles.change_management]
    • sn_change_read
    • sn_change_write
    ITSM Roles — Gestion des requêtes [com.snc.service_management.roles.request_management]
    • sn_request_read
      Remarque :
      Comme des mises à jour futures sont attendues pour le rôle sn_request_read, ne l'affectez pas aux utilisateurs sans le rôle business_stakeholder.
    • sn_request_write

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Le chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, généralement en quelques jours à peine.

    Si vous n'avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l'activation après l'achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, suivez ces étapes.

    Remarque :
    Activez le module d'extension ITSM Roles dans un environnement de sous-production et testez sa fonctionnalité avant de demander l'activation dans l'environnement de production. Pour obtenir de l'aide, contactez l'équipe des services professionnels ServiceNow.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Sélectionnez le module d’extension de demande pour ouvrir le formulaire Activer le module d’extension sur Now Support.
    3. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Sélectionnez l’instance sur laquelle vous souhaitez activer le module d’extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Sélectionnez le nom du module d’extension à activer.

      Remarque :
      Si le système ne répertorie pas le module d’extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d’extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d’extension que je recherche n’est pas répertorié , puis saisissez le nom du module d’extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Sélectionnez la date et l’heure d’activation du module d’extension.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d’extension Gestion des événements sur une instance nommée SNC Instance.

    4. Sélectionnez Soumettre.
      Après la fenêtre de maintenance, le système installe le module d’extension sur votre instance. Pour confirmer l’installation, accédez à l’onglet Installé dans le gestionnaire d’applications.