Reporting pour les services et offres de service dans Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Consultez l'impact sur vos services et offres de service, et établissez des rapports à leur sujet à l'aide des informations des listes connexes dans Gestion des portefeuilles de services.

    Les propriétaires de services peuvent suivre les accords sur les niveaux de service (SLA) lorsqu'un incident (ou un problème ou un changement) fait référence à leur offre de service dans l'une des listes connexes suivantes : Services impactés ou Éléments de configuration (CI) affectés. Les administrateurs de portefeuille peuvent créer des indicateurs et des rapports pour les offres de service afin d'obtenir une vue complète de ce qui a un impact sur chaque offre de service.

    Listes connexes des enregistrements d'offre

    Pour l’enregistrement d’offre de service, trois listes connexes ont un impact sur vos offres de service :
    • Tous les incidents
    • Tous les problèmes
    • Tous les changements
    Comme il l'est sous-entendu, chaque liste connexe récupère tous les incidents, tous les problèmes et tous les changements lorsque l'offre de service les a ajoutés dans le cadre de ces domaines :
    • Champ Offre de service de l'enregistrement
    • Liste connexe CI impactés de l'enregistrement
    • Liste connexe Services impactés de l'enregistrement

    Vous pouvez également filtrer sur chaque liste connexe afin de rechercher des éléments spécifiques.

    Reporting d'engagement SLA

    Lorsqu'une offre de service est ajoutée à la liste connexe des services impactés ou des CI affectés, le reporting de violation du SLA est déclenchée pour cette offre. Le déclenchement se produit même si l'offre n'est pas répertoriée dans le champ Offre de service de l'enregistrement.