Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez suivre les incidents et les interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Accédez à votre profil pour analyser les informations telles que :
    • Les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour vous et les cibles Analyse des performances définies pour vous par votre gestionnaire. Pour en savoir plus sur Analyse des performances, consultez Cibles Analyse des performances.
    • Formation en attente qui vous a été affectée et son échéance.
    • Les canaux de service auxquels vous êtes affecté et leur utilisation actuelle.
    • Compétences et niveaux de compétences que vous utilisez actuellement et les lacunes en compétences que vous souhaitez peut-être combler.
    • PTO à venir.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.

      Lorsque vous cliquez sur l'icône Accueil ( icône Accueil), vous pouvez afficher l'état de votre travail, les performances de l'organisation, l'état actuel des incidents et les incidents non affectés sur la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.

    2. Cliquez sur l'icône Listes ( icône Listes).
      Pour Effectuez cette action
      Accéder à votre profil depuis un enregistrement d'incident
      1. Cliquez sur Incidents et sélectionnez Mes affectations.
      2. Dans la colonne Affecté, sélectionnez votre nom.
      La page Profil s'affiche. Sur cette page, vous pouvez accéder à toutes les informations associées à votre profil.
      Créer votre profil pour un accès centralisé
      1. Sélectionnez l'onglet Mes listes.
      2. Cliquez sur Nouvelle liste.
      3. Sur l'écran Nouvelle liste, cliquez sur Créer votre propre.
      4. Dans le champ Nom de la liste, entrez un nom pour la liste, par exemple : Mon profil.
      5. Dans le champ Sélectionner la source, sélectionnez Utilisateur (sys_user).
      6. Dans le Créateur de conditions Ajouter des filtres, sélectionnez [Nom] [est] [<votre nom>].
      7. Cliquez sur Créer.

      L'espace de travail ajoute votre profil à l'onglet Mes listes.

      Pour en savoir plus sur la création d'une liste, consultez Créer Mes listes dans l'espace de travail.
      Analyser les cibles Analyse des performances
      1. Cliquez sur Incidents et sélectionnez Mes affectations.
      2. Dans la colonne Affecté, sélectionnez votre nom.
      Vous pouvez afficher vos cibles pour un KPI pour une plage de dates donnée si votre gestionnaire a défini la cible pour ce KPI.