Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination ITSM
Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.
Rôles requis pour accéder à la page de destination
Un utilisateur doit avoir le rôle itil pour accéder à la page de destination. Un agent de niveau 1 est un utilisateur ITIL qui appartient à un groupe Centre de services. Un agent de niveau 2 est un utilisateur ITIL qui n'appartient pas à un groupe Centre de services. Pour en savoir plus sur la redirection des agents de niveau 1 et de niveau 2 vers la page de destination respective, consultez Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent cette page de destination, consultez les cas d'utilisation suivants. Sauf indication contraire, les agents de niveau 1 et de niveau 2 ont accès à différentes sections de la page de destination.
| Utilisateur | Cas d'utilisation |
|---|---|
| Agent de niveau 1 |
Pour utiliser les fonctionnalités d'Optimisation des effectifs pour ITSM, reportez-vous à la section Explorer les principales fonctionnalités d'Optimisation des effectifs pour ITSM. |
| Agent de niveau 2 |
|
Sections de page de destination
| Section | Description |
|---|---|
| En-tête | Cette section affiche le texte du message d'accueil et les détails de l'équipe de l'agent. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique Configurer le message d'en-tête de la page de destination. L’image sur la bannière de la section d’en-tête de la SOW page de destination prend en charge les thèmes personnalisés pour une expérience plus personnalisée. Pour en savoir plus, reportez-vous à Configurer l'image de l'astronaute sur la page de destination. La notification d’alerte affichée sur la bannière des pages est SOW développée automatiquement pour s’adapter au message complet. Pour plus d'informations, consultez Configurer le message d'en-tête de la page de destination. Remarque :
un agent de niveau 1 disposant du rôle sn_shift_planning.agent peut accéder au calendrier d'équipe lorsque l'application Planification de l'équipe pour l'espace de travail configurable (sn_uib_agent_sp) est activée. |
| Vue d'ensemble |
Dans cette section, un agent peut obtenir une vue d'ensemble des différentes affectations à partir des anneaux. Important :
Lorsqu'un agent sélectionne une partie de l'anneau, les enregistrements associés s'affichent dans une vue de liste. Lorsqu'un agent sélectionne le centre de l'anneau, tous les enregistrements associés à cette carte s'affichent dans une vue de liste. Dans ces vues de listes, vous pouvez prévisualiser et mettre à jour les informations d'enregistrement dans la vue de l'espace de travail pour les enregistrements suivants en plaçant le curseur sur un enregistrement et en sélectionnant l'icône d'aperçu (
 ) :
Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, voir Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 1. |
| Annonces |
Cette section informe un agent de toute annonce. L'agent peut les afficher dans une vue de liste ou une vue de grille. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique Configurer la section Annonces sur la page de destination. |
| À venir |
Cette section rappelle aux agents les tâches à venir le jour même et le jour suivant. Vous pouvez sélectionner le lien pour accéder à la tâche. S’il existe un seul enregistrement pour le type de tâche, cet enregistrement s’ouvre. S'il existe plusieurs enregistrements pour le type de tâche, la liste de tous les enregistrements s'ouvre dans un nouvel onglet.
Remarque : un agent peut afficher les tâches déléguées à l'agent par d'autres utilisateurs.
Lorsque le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) est activé, vous pouvez également afficher les informations de votre équipe à venir et les tâches suivantes sont affichées dans cette section :
Pour en savoir plus sur Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez Espace de travail pour l'exploitation des services : calendriers. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique Configurer la section À venir sur la page de destination. |
| Liens rapides |
Cette section affiche les liens rapides configurés. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM. |
| Explorer les fonctionnalités clés dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services |
Cette section fournit une expérience d'intégration en spécifiant toutes les principales fonctionnalités pour démarrer avec Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. |
| Mes performances | Analysez les cibles de performances définies par votre responsable. Important :
cette section n’est affichée que lorsque le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) est activé. |
| Section Mon apprentissage actif | Surveillez les tâches d'apprentissage que vous devez accomplir. Cette section affiche jusqu’à trois tâches d’apprentissage, qui peuvent inclure des parcours d’apprentissage et des cours qui sont nouveaux, arrivent bientôt à échéance ou sont en retard. Ces tâches sont celles qui vous ont été affectées ou celles que vous avez choisies pour vous inscrire automatiquement. Les tâches sont triées par date d'échéance et sont mises en surbrillance en rouge lorsqu'elles sont en retard. Vous pouvez également voir la durée restante pour accomplir une tâche que vous pouvez sélectionner et terminer. Important :
cette section n’est affichée que lorsque le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) est activé. Pour en savoir plus, consultez Espace de travail pour l'exploitation des services : apprentissage. |