Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service

Configurez les listes de superviseurs dans un canal de service pour afficher la liste des éléments de travail actifs dans les différents canaux de service et files d'attente.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une vue de base de données qui définit les jointures de tables est utilisée pour générer des rapports pour une liste de superviseurs. Par exemple, vous pouvez créer une vue de base de données qui peut joindre la table Incident aux tables Interaction et Mesures. Lorsque vous utilisez cette vue de base de données et que vous créez une liste de superviseurs pour signaler les éléments de travail actifs, vous pouvez inclure des champs de l'une de ces trois tables. Pour plus d'informations, consultez Working with database views for reporting.

Remarque :

vous pouvez configurer trois listes de superviseurs pour chaque canal de service. les trois premières listes dont le numéro d'ordre est le plus bas s'affichent dans Channel Management.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Channel Management > Canaux des services.
2. Sélectionnez le canal de service auquel vous souhaitez ajouter une liste de superviseurs.
3. Cliquez sur l'onglet Listes de superviseurs.
   Remarque :

   Si l'onglet Listes de superviseurs n'est pas disponible, vous devez configurer la mise en page du formulaire et la liste connexe Rapports.
4. Cliquez sur Nouveau.
5. Renseignez les champs suivants du formulaire :

   Tableau 1. Formulaire des listes de superviseurs

   Champ	Description
   Titre de liste	Le nom d'affichage de la liste.
   Titre de l'onglet	Titre de l'onglet qui s'affiche dans l'espace de travail du gestionnaire.
   Canal de service	Canal de service dans lequel la liste s'affiche.
   Nom de vue	Vue de base de données pour le canal de service.
   Ordre	Numéro qui affiche l'ordre. Remarque : les trois premières listes dont le numéro d'ordre est le plus bas s'affichent dans Channel Management.

6. Cliquez sur Envoyer.
   La liste de superviseurs est ajoutée aux canaux de service et apparaît dans le module Canaux de Manager Workspace.