Flux de processus pour la communication Slack
Collaborez avec les personnes concernées de la console de gestion des incidents majeurs en utilisant Slack pour permettre une communication ouverte et transparente.
Définissez un plan de communication pour gérer le processus de communication. Le plan comprend les tâches à effectuer pour atteindre l'objectif du plan et les personnes concernées que vous devez contacter dans le processus.
Lorsque vous créez des tâches de communication pour un plan, sélectionnez Slack comme mode de communication. Pour savoir comment définir un canal pour une tâche de communication, consultez Définir un canal de communication. En gardant à l'esprit le fait qu'il n'est pas toujours possible de planifier un plan de communication ou une tâche à l'avance, vous pouvez créer un plan de communication et ses tâches ad hoc à partir d'un incident. Lorsqu'un enregistrement de tâche est conforme aux conditions du plan de communication, le plan est joint à l'enregistrement de tâche. Si, pour un incident majeur, un plan de communication est joint à l'incident qui dispose de Slack comme canal de communication pour l'une de ses tâches, vous pouvez envoyer des notifications Slack depuis la console de l'incident majeur.
Remarque :
La communication Slack est une ServiceNow communication à sens unique de l'application vers Slack. Les contacts du canal Slack ne peuvent pas répondre à la personne qui a initié la communication Slack. En outre, les utilisateurs du canal Slack doivent être des employés de l’organisation. Par exemple, l’adresse e-mail qu’ils partagent pour prendre part à une collaboration Slack doit être leur adresse e-mail dans cette organisation.
La communication Slack utilise les flux secondaires suivants :
- TCM Slack – Ajouter des utilisateurs au canal
- TCM Slack – Archiver un canal
- TCM Slack – Créer un canal
- TCM Slack – Envoyer un message
- TCM Slack – Supprimer l'utilisateur du canal
Communication Slack via la console
- Dans la console des incidents majeurs, sous l'onglet Communiquer, vous pouvez trouver toutes les tâches de communication du plan.
- Pour la tâche pour laquelle vous avez sélectionné Slack comme canal, vous pouvez cliquer sur Composer pour démarrer une communication Slack. Pour en savoir plus sur la création d'un plan de communication, reportez-vous à Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs.
- Dans la boîte de dialogue, le champ À inclut les contacts que vous avez ajoutés lors de la création du contact de communication pour le plan.
- Le champ Message comprend le message que vous souhaitez transmettre aux destinataires.