Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale

Gestion de portefeuille digitale (DPM) vous permet d'afficher les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) standard inclus dans le système de base. Vous pouvez également configurer des KPI avec le rôle sn_dpm.dpm_admin.

Les administrateurs peuvent afficher les détails back-end des groupes de KPI en accédant à Gestion des portefeuilles numériques > Tous > Groupes KPI.

En plus de consulter les KPI associés au système de base DPM, vous pouvez également les configurer. Pour en savoir plus, consultez Configurer les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques.

Pour consulter le dernier score des KPI, activez la propriété système Dernier score. Pour en savoir plus sur cette propriété système, consultez Groupes de KPI dans Gestion de portefeuille digitale.

Tableau 1. Groupes de KPI système de base DPM

Groupe de KPI	Type	Contient des KPI	KPI de support
Performance d'application d'entreprise	Applications d'entreprise	Nombre d'incidents Nombre de problèmes Nombre de changements	Aucun KPI de support
Instantané de performance et Mesures de service	Portefeuilles des services et Services	Disponibilité	Pannes Durée moyenne des pannes
		Incidents ouverts	Incidents P1 (somme) MTTR (délai moyen de résolution) Incident - Score de satisfaction des clients (CSAT) (moyenne) Incidents avec violation des accords sur les niveaux de service (SLA) (somme) Incidents non mis à jour pendant 5 jours (somme) Incidents non mis à jour pendant 30 jours (somme)
		Incidents non mis à jour pendant 5 jours (pour l'instantané de performance).	Aucun KPI de support
		Délai moyen de résolution (MTTR) (pour les mesures de service)	Délai moyen de résolution de tous les incidents P1 à P5.
		Nouvelles demandes	Aucun KPI de support
Panne et disponibilité	Offres	Nombre total de minutes de pannes	Minutes de pannes non planifiées (somme) Minutes de pannes dégradées (somme) Minutes de pannes planifiées (somme) Nouveaux changements d'urgence (somme)
		Disponibilité	Pannes non planifiées (somme) Durée moyenne des pannes (moyenne) Pannes dégradées (somme) Pannes dégradées (somme)
Incidents	Offres	Nouveaux incidents	Incidents P1 à P4 (moyenne) Incidents causés par le changement (moyenne)
		Incidents non mis à jour pendant 5 jours	Aucun KPI de support
		Incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA)	Aucun KPI de support
		Incidents par priorité	Aucun KPI de support
Changements	Offres	Changements ouverts	Changements à risque élevé Changements à priorité élevée Changements en retard
		Nouveaux changements	Aucun KPI de support
Problèmes	Offres	Nouveaux problèmes Problèmes par priorité	P1 (critique) P2 (élevé) P3 (modéré) P4 (faible) P5 (planification)
Activité du catalogue	Offres	Demandes de service	RITM fermés incomplets (moyenne) Délai moyen de fermeture (moyenne) RITM fermés complets (moyenne) RITM fermés ignorés (moyenne)
		Demandes par élément de catalogue	Activité du catalogue par élément (somme) Délai moyen de fermeture par élément (moyenne)
Intégrité du service	Instances de service	Incidents critiques	Incidents P1 (somme) Incidents P2 (somme) MTTR (moyenne)
		Changements fermés	Changements d'urgence (somme) Changements à risque élevé (somme)
Aperçus de la disponibilité	Instances de service	Disponibilité	Pannes non planifiées (somme) Pannes dégradées (somme) Pannes dégradées (somme)
		Pannes imprévues	Nouveaux changements d'urgence
		Durée moyenne des pannes	Aucun KPI de support
Mesures de réussite du portefeuille	Portefeuilles d'entreprise	Disponibilité Incidents avec SLA violé Incidents causés par des changements Changements réussis	Aucun KPI de support
Service CSAT	Services	CSAT moyen Évaluations CSAT	CSAT moyen de 5 (le plus élevé) à 1 (le plus bas)

Remarque :

pour afficher plus de détails, sélectionnez le numéro de KPI. Les graphiques KPI ne sont pas sélectionnables.