Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte

Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications Microsoft Teams pour une escalade d'astreinte.

Avant de commencer

L'utilisateur doit avoir les informations d'identification de l'utilisateur Microsoft Teams.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Assurez-vous que l'instance ServiceNow est configurée pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams et que l'intégration de Gestion des services IT avec le module d'extension Microsoft 365 (sn_now_teams_it) est active.

   Pour en savoir plus sur les politiques d'autorisation d'Agent virtuel, consultez Gérer les politiques d'autorisation de Now Agent virtuel.

2. Sélectionnez Microsoft Teams comme canal de notification préféré lors de la définition des paramètres d'escalade pour un groupe d'utilisateurs.
   Pour en savoir plus sur les paramètres d'escalade, reportez-vous à la rubrique Paramètres d'escalade et de rappel des listes.
3. Pour le groupe d'utilisateurs requis, créez une règle de déclencheur qui utilise le workflow de déclencheur Astreinte : affecter par confirmation.

   Si un utilisateur ou un chef d'équipe définit Microsoft Teams comme canal de contact préféré, une notification est envoyée à l'utilisateur dans Microsoft Teams, ainsi que les actions qu'un utilisateur peut effectuer.

   Pour en savoir plus sur la création d'une règle de déclencheur, reportez-vous à la rubrique Créer une règle de déclencheur d'escalade.