Créer une règle de déclencheur d'escalade

Créez une règle de déclencheur pour spécifier les conditions dans lesquelles un processus d'escalade doit commencer et les actions (workflow ou script) à effectuer pour l'escalade.

Avant de commencer

Rôle requis : rota_admin, admin ou rota_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Les utilisateurs disposant du rôle rota_manager ne peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow) que pour les groupes gérés par le rôle rota_manager.
• Les utilisateurs disposant rota_admin rôle peuvent créer des règles de déclencheur d’escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow ou Flux secondaire) pour tous les groupes.
• Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent créer des règles de déclencheur d’escalade pour exécuter le workflow, le flux secondaire et le script pour tous les groupes.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Administration > Règles de déclencheurs.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Règle de déclencheur

   Champ	Description
   Nom	Nom unique et significatif de la règle de déclencheur.
   Table	Table de tâches qui s'applique à la règle de déclencheur. Remarque : Seules les tables et les vues de base de données du même champ d'application que la règle de déclencheur s'affichent dans la liste. Les tables qui n'étendent pas les tâches n'apparaissent dans la liste que si elles sont configurées pour les règles de déclencheur dans la table Configuration de la table de règles de déclencheur [trigger_rule_table_cfg]. .
   Ordre d’exécution	Ordre d'exécution de la règle de déclencheur.
   Actif	Option pour activer la règle de déclencheur.
   Quand activer
   Exécuter le déclencheur	Fréquence à laquelle la règle de déclencheur est exécutée. Valeurs disponibles : Exécuter une fois : la règle de déclencheur n’est exécutée qu’une seule fois. Chaque fois que le champ de déclencheur change : une règle de déclencheur est exécutée chaque fois que la valeur du champ des champs de déclencheur est modifiée.
   Champs de déclencheur	Liste des champs d’une table spécifique qui, lorsqu’ils sont modifiés, entraînent une nouvelle exécution de la règle de déclencheur. Par exemple, pour la table Incident, vous pouvez sélectionner des champs tels que le groupe d’affectation, la priorité et l’état. Remarque : Ce champ n’est visible que si le champ Exécuter le déclencheur est défini sur Chaque fois que le champ de déclencheur change. Vous pouvez utiliser la table Configurations de la table de règles de déclencheur pour configurer les champs qui doivent être affichés pour une table spécifique. Pour plus d'informations, consultez Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade.
   Déclencher quand	Type de déclencheur pour la table qui est le comportement par défaut ou conditionnel. Ce champ n'est disponible que lorsque la case à cocher Déclencher quand le groupe affecté change est activée. Correspondances des conditions : déclenche l'escalade lorsque les conditions correspondent. Par défaut : déclenche une escalade basée uniquement sur la valeur du champ Action de déclencheur.
   Respecter les conditions	Type de conditions à faire correspondre avant de déclencher l'escalade. Toutes : chaque condition doit être remplie. Indifférent : l'une des conditions peut être remplie.
   Conditions	Conditions qui doivent être remplies pour que la règle de déclencheur se déclenche (exécutez le workflow ou le flux secondaire ou le script qui est l’action de la règle).
   Action à exécuter
   Groupe	Groupe qui devient le groupe d'affectation de tâche lorsque la règle de déclencheur se déclenche. Remarque : Ce champ n’est visible que lorsque le champ Champs de déclencheur ne contient pas la valeur Groupe d’affectation . Ce champ vous permet de définir la règle de déclencheur au niveau du groupe. Lorsque ce champ n’est pas défini, ou que le champ Champs de déclencheur contient la valeur Groupe d’affectation , il devient une règle de déclencheur de niveau global.
   Action de déclencheur	Action déclenchée lorsque les conditions de correspondance et les conditions sont remplies. Valeurs possibles : Flux secondaire Workflow Script (JavaScript côté serveur) Remarque : Les options suivantes sont disponibles à partir de Zurich la mise en production : Pour les nouveaux utilisateurs, l’option Flux secondaire est visible tandis que l’option Workflow ne l’est pas. Pour les utilisateurs existants ou mis à niveau, les options Flux secondaire et Workflow sont visibles et l’une d’elles peut être sélectionnée. L’option Script n’est disponible que pour les utilisateurs disposant des rôles rota_admin et administrateur. Pour plus d'informations, consultez Planification d'astreinte flux secondaires.
   Workflow de déclencheur	Workflow à exécuter. Disponible uniquement si l'option Action de déclencheur est définie sur Workflow.
   Déclencher un flux secondaire	Flux secondaire à exécuter. Disponible uniquement si l’action de déclenchement est définie sur Flux secondaire. Remarque : Les flux secondaires suivants, sous la catégorie Déclencheurs d’escalade d’astreinte, peuvent être configurés à l’aide des règles de déclencheur : Astreinte : affecter Astreinte : affecter et notifier Astreinte : affecter par confirmation Astreinte : escalades par e-mail
   Script de déclencheur	Script (JavaScript côté serveur) à exécuter. Disponible uniquement si le champ Action de déclencheur est défini sur Script. Remarque : Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs ayant les rôles rota_admin et admin.

4. Cliquez sur Envoyer.