Afficher les notifications d'incident

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les notifications d'incident qui sont envoyées lors d'événements spécifiques au cours d'un cycle de vie d'incident. Ces notifications sont envoyées à divers destinataires, notamment les utilisateurs ESS et ITIL.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les notifications d'incident utilisent la mise en page et le modèle de notification par e-mail fournis avec le module d'extension Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd). Le module d'extension fournit des notifications qui sont cohérentes et conçues avec les bonnes pratiques du secteur en matière de mise en page.
    Remarque :
    si vous effectuez une mise à niveau, pour utiliser la dernière mise en page d'e-mail, installez l'application Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd) à partir du ServiceNow® Store. Activez les notifications d'incident par défaut qui utilisent le dernier modèle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > notifications.
    2. Filtrez la liste des notifications par [Table] [is] [incident].
    3. Consultez la liste des notifications par défaut pour les incidents.
    4. Cliquez sur le nom d'une notification pour afficher les détails.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez rediriger les utilisateurs vers l’enregistrement d’incident ou d’incident majeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services au lieu de l’ouvrir dans l’interface UI16 de Gestion des incidents ou Gestion des incidents majeurs. Pour plus d'informations, consultez Redirection de la notification par e-mail pour l’incident et l’incident majeur.

    pour recevoir ces notifications, l'utilisateur final doit activer les notifications. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Notifications basées sur l'abonnement.