Personnaliser les champs copiés depuis Demande universelle vers l'incident

Personnalisez les champs de sorte que les valeurs de certains champs dans la demande universelle sont automatiquement copiées dans un enregistrement d'incident lorsqu'un incident est associé à un enregistrement de demande universelle. Cela vous permet de gagner du temps en vous évitant d'entrer manuellement les informations chaque fois que vous créez un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : incident_manager ou admin

Procédure

1. Dans le volet de navigation de gauche, saisissez sys_properties.list et appuyez sur Entrée.
2. Recherchez la propriété système sn_inc_uni_req.incident.universal_request.copy_fields et ouvrez-la.
3. Dans le champ Valeur, entrez la demande universelle et le champ d'incident.
   Par exemple, caller_id=opened_for signifie que la valeur du champ called_id du formulaire Demande universelle est copiée dans le champ opened_for du formulaire d'incident.