Règles dans Actions recommandées pour ITSM

Le système de base d'ITSM inclut les règles ci-dessous.

Tableau 1. Description des règles

Règle	Description
Incident actif	Affiche toutes les recommandations valides si l'incident est actif.
Incident non-enfant non MI actif	Affiche toutes les recommandations valides si l'incident est actif, sans incident enfant, et s'il ne s'agit pas d'un incident majeur.
Recherche IA	Cette option vous permet de rechercher des recommandations optimisées par l'IA dans divers enregistrements de Espace de travail pour l'exploitation des services, notamment Incident, Tâche d'incident, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.
Incident majeur sans enregistrement de problème	Cette option permet d'afficher toutes les recommandations valides pour les incidents majeurs sans enregistrement de problème.
Impact élevé Problème sans article d’erreur connue	Affiche la recommandation Créer un article d’erreur connue pour un problème à impact élevé sans article d’erreur connue joint.