Offre de service pour les relations d'éléments de catalogue

Gérez les relations entre vos offres de service et vos éléments de catalogue en associant vos éléments de catalogue préexistants à vos offres de service, et inversement. Affichez les relations dans les deux listes connexes du formulaire ServiceNow AI Platform et Espace de travail du propriétaire de service.

Important :

À partir de la version San Diego, Espace de travail du propriétaire de service fait l'objet d'une dépréciation planifiée. Les nouveaux clients ne peuvent pas activer Espace de travail du propriétaire de service ni y accéder. ServiceNow® continue de prendre en charge les clients existants avec Espace de travail du propriétaire de service. Pour en savoir plus sur le remplacement des produits et le processus de dépréciation, consultez la rubrique Espace de travail du propriétaire de service. Pour en savoir plus sur ce sujet, reportez-vous à Abonner vos utilisateurs à une offre de service dans Gestion des portefeuilles de services.

Actions et rôles requis

Les propriétaires de service et les gestionnaires d'administration de catalogue peuvent modifier des formulaires appropriés pour associer et gérer une offre de service préexistante à des relations d'éléments de catalogue. Cette fonctionnalité s'ajoute à la fonctionnalité Créer un élément de catalogue qui vous permet de créer un nouvel élément de catalogue.

Avec le rôle service_editor, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des éléments de catalogue associés à une offre de service détenue via la liste connexe Élément de catalogue du formulaire Offre de service. Vous pouvez également créer un élément de catalogue à partir d'une offre de service via Espace de travail du propriétaire de service en cliquant sur le lien Créer un élément de catalogue. Une seule offre de service peut être associée à de nombreux éléments de catalogue. Cliquez sur le bouton Lien dans la liste connexe Élément de catalogue pour effectuer un changement.

Remarque :

Si un élément de catalogue est déjà associé à une offre de service, vous ne pouvez pas associer l'élément à une nouvelle offre. Vous devez contacter un catalog_admin pour supprimer l'association existante afin de pouvoir effectuer des changements.

Avec le rôle catalog_admin, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des offres de service associées à un élément de catalogue détenu via la liste connexe Offres de service du formulaire Élément de catalogue. Un élément de catalogue unique peut être associé à une seule offre de service.

Cliquez sur le bouton Lien dans la liste connexe pour effectuer un changement. Vous pouvez supprimer l'association si nécessaire avec le bouton Supprimer de la liste connexe.

Remarque :

Si une offre de service est déjà associée à un élément de catalogue, le bouton Lien n'apparaît pas dans la liste connexe. Pour en savoir plus sur l'affichage et la modification d'éléments de catalogue, consultez Créer ou modifier un élément de catalogue.

Éléments de catalogue dans Espace de travail du propriétaire de service

Affichez les éléments de catalogue associés à une offre de service dans Espace de travail du propriétaire de service, depuis l'onglet Éléments de catalogue de la page d'offres. Cliquez pour ouvrir un élément de catalogue à explorer plus en détail et pour élargir la vue de formulaire.

Surveillez les demandes remplies pour tous les éléments de catalogue et les guides de commande associés dans l'onglet Tendance de l'offre, mesure Activité.

Passez la souris sur la mesure Activité de l'onglet Tendances pour afficher à la fois le nom de l'élément de catalogue et le nombre moyen d'exécutions en cours pendant 30 jours.

Lorsque vous cliquez sur la ligne de tendance pour un élément de catalogue individuel, seuls les éléments demandés pour cet élément de catalogue et l'offre sont visibles sur la vue de liste de la visionneuse de rapports.

Points à garder à l'esprit

• Évitez les conflits de phase de modèle entre les offres et les éléments de catalogue.
  • Les éléments de catalogue ne peuvent être associés qu'aux offres de service dans la phase de Catalogue.
  • L'offre de service doit être opérationnelle pour que les éléments de catalogue soient actifs.
  • Les éléments de catalogue inactifs peuvent être associés à des offres de service opérationnelles.
• Les guides de commande ne sont pas référencés comme éléments associés.

  Dans Espace de travail du propriétaire de service, les mesures Activité sont générées par les éléments de catalogue qui composent un guide de commande.