Effectuer les tâches post-migration pour les nouveaux enregistrements

Vérifiez que les nouveaux menus d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont compatibles avec ceux de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des nouveaux menus d'enregistrement migrés dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Nouveaux enregistrements pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Nouveaux enregistrements pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier la migration.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Vérifiez que les éléments de menu sont disponibles dans SOW.

      Par défaut, l'ordre est le même que celui disponible dans Espace de travail d'agent pour ITSM, à l'exception de certains éléments de menu qui sont disponibles dans l'instance SOW prête à l'emploi.

   3. Pour modifier l’ordre d’affichage des éléments de menu sur l’interface utilisateur, accédez à Tous > sys_ux_page_property.liste.
   4. Filtrez le nom avec la propriété chrome_tab.
   5. Sélectionnez la propriété chrome_tab pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
   6. Dans le champ Valeur, sous newTabMenu, organisez l'objet JSON pour les tables selon vos besoins.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Accédez à la Tous > sys_ux_page_property.liste
   2. Filtrez le nom avec la propriété chrome_tab.
   3. Sélectionnez la propriété chrome_tab pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
   4. Dans le champ Valeur, sous newTabMenu, ajoutez l'objet JSON pour les tables requises dans l'élément de menu Nouvel enregistrement SOW au format spécifié.
   5. Sélectionnez Mettre à jour.