Surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA)
Vous pouvez afficher les informations détaillées de chaque enregistrement SLA de tâche créé pour une tâche.
Dans l'enregistrement SLA de tâche, vous pouvez voir les informations du SLA de tâche comme son étape et s'il est rompu.
Vous pouvez également voir la cible de l'accord en cours de définition : Aucun, Réponse ou Résolution.
La cible n'est utilisée que pour le filtrage, la recherche et le reporting.
Remarque :
Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Jakarta ou ultérieure). La bonne pratique de gestion des problèmes : le module d'extension de Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) doit être activé.
En outre, vous pouvez obtenir un aperçu des calendriers pour le SLA de tâche tels que le temps écoulé réel et d'activité ou en pourcentage, et le temps restant réel et d'activité en jours et heures.