Performances opérationnelles

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Un KPI opérationnel est une mesure quantifiable qui permet de suivre l'efficience et l'efficacité des opérations quotidiennes au sein de votre organisation. Les KPI peuvent être organisés dans un tableau de bord qui met en évidence les domaines qui fonctionnent efficacement et ceux qui nécessitent une attention particulière.

    Activez Operational Success et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) et les formules.
    En surveillant les KPI opérationnels, vous pouvez identifier les domaines à améliorer, optimiser les processus et, en fin de compte, atteindre vos objectifs stratégiques. Voici quelques techniques pour utiliser les KPI opérationnels :
    • Assurez-vous que vos KPI correspondent aux objectifs business de votre organisation. Définissez les KPI qui contribuent à la réalisation de ces objectifs.
    • Concentrez-vous sur les KPI les plus stratégiques qui valorisent la croissance de l'organisation.
    • Suivez et vérifiez régulièrement les KPI. Surveillez votre progression et modifiez les KPI en fonction des objectifs de l'organisation.
    • Appuyez-vous sur les données pour orienter les décisions : identifiez les tendances, découvrez les causes premières et utilisez les informations pour améliorer les processus et les performances.
    • Appuyez-vous sur les données pour identifier les tendances et utilisez les informations pour améliorer les processus et les performances.

    Pour créer un tableau de bord opérationnel, reportez-vous à Créer un tableau de bord des performances opérationnelles.

    Ce cadre de travail utilise le tableau de bord PA créé dans le cadre de ITSM pour Platform Analytics. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section KPI et tableaux de bord Platform Analytics.