Hérité : tableau de bord ITIL
Utilisez ce tableau de bord pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d'exploitation du centre de services IT.
Important :
Depuis la Xanadu version, le tableau de bord ITIL est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services , pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d’exploitation du centre de services IT.
Accéder au tableau de bord ITIL
Pour accéder au tableau de bord ITIL, accédez à . Dans la vue d'ensemble Tableaux de bord, recherchez le tableau de bord ITIL.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final | Description | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent du service informatique | Peut afficher, ouvrir, mettre à jour, suivre et fermer les incidents et les tâches dans le cadre de la gestion des problèmes des clients. | itil |
| Administrateur d'agent informatique | Peut effectuer toutes les activités d'un agent informatique. En outre, l'administrateur peut également modifier les données et la mise en page. | itil_admin |
Visualisations de données
Le tableau de bord comprend les visualisations suivantes :
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Tâches critiques | Score unique (  ) |
Nombre total d'enregistrements de tâches critiques ouverts pour lesquels le champ Priorité est défini sur 1. |
| Tâches non affectées | Score unique ( ) |
Nombre total de tâches ouvertes pas encore affectées. |
| Tâches qui m'ont été affectées | Score unique ( ) |
Nombre total de tâches affectées à l'utilisateur connecté du tableau de bord. |
| Incidents actifs de plus de 7 jours | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents actifs enregistrés depuis sept jours. |
| Violation de SLA d'incident | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents dont le SLA est dépassé. |
| SLA d'incidents à risque | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents actifs dont la durée du SLA n'est pas encore dépassée, mais qui a atteint 75 %. |
| Tâches de mon groupe | Liste ( ) |
Charge de travail (tâches) en attente du groupe de l'utilisateur connecté. |
| Mes tâches | Liste () |
Charge de travail (tâches) en attente de l'utilisateur connecté. |