Configurer la boîte de dialogue Affecter ou résoudre pour un incident ou une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Personnalisez les champs affichés dans la boîte de dialogue Affecter et résoudre pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Personnalisez les champs affichés dans la boîte de dialogue Affecter pour une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

• Pour un incident, vous pouvez personnaliser les champs dans les boîtes de dialogue Affecter et Résoudre.
• Pour une demande de changement, vous pouvez personnaliser les champs de la zone Affecter.
• Seuls les champs configurés dans la vue Espace de travail pour l’exploitation des services peuvent être ajoutés aux boîtes de dialogue Résoudre ou Affecter.
• Tous les scripts clients préconfigurés et les politiques d’interface utilisateur configurées pour les champs personnalisés sont également applicables dans les boîtes de dialogue Résoudre ou Affecter.
• Les champs des boîtes de dialogue Affecter, Réaffecter et Résoudre ne prennent pas en charge les décorateurs de champ.

Procédure

1. Configurez la boîte de dialogue Affecter.
   1. Ouvrez un incident ou une demande de changement dans Interface utilisateur principale.
   2. Sur le formulaire d’incident ou le formulaire de demande de changement, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) sur l’en-tête.
   3. Accédez à la Vue > Modal d'affectation SOW.
      L’enregistrement est ouvert dans la vue Modal d’affectation SOW.
   4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) sur l’en-tête.
   5. Accédez à la Configurer > Mise en page.
   6. Déplacez les champs requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné .
   7. Sélectionnez Enregistrer.
2. Configurez la boîte de dialogue Résoudre.
   1. Ouvrez un incident dans Interface utilisateur principale.
   2. Sur le formulaire d’incident, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) sur l’en-tête.
   3. Accédez à la Vue > Modal de résolution d'incident SOW.
      L’enregistrement est ouvert dans la vue modale de résolution d’incident SOW.
   4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) sur l’en-tête.
   5. Accédez à la Configurer > Mise en page.
   6. Déplacez les champs requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné .
   7. Sélectionnez Enregistrer.