Créer un modèle d'incident

Créez un modèle d'incident pour assurer la cohérence avec laquelle les informations sur la demande d'incident sont capturées. Un modèle vous aide également à créer un incident de manière simple et précise.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Prenons un exemple dans lequel vous souhaitez créer un modèle pour consigner un incident lorsque l'accès à l'application Bond Trading vous est refusé.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Modèles.
   Vous pouvez également Créez un modèle à partir du formulaire d'incident.
2. Suivez les étapes de la rubrique Créer un modèle à l'aide du formulaire Modèle en utilisant les informations suivantes :
   • Nom : Accès refusé à Bond Trading
   • Table : Incident [incident]
   • Global : cochez la case. L'option Global permet à n'importe quel utilisateur d'utiliser le modèle, et pas seulement le créateur du modèle.
   • Brève description : Accès refusé à Bond Trading
   • Modèle : ajoutez les valeurs suivantes pour définir les champs qui sont remplis lorsque le modèle est utilisé :
     • [Catégorie] : [Question / Aide]
     • [Élément de configuration] : [Bond Trading]
     • [Description] : [L'utilisateur s'est vu refuser l'accès à l'application Bond Trading]
     • [Impact] : [2 - Moyen]
     • [Urgence] : [3 - Faible]

   

3. Cliquez sur Envoyer.

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