Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents
Créez des créateurs d'enregistrements pour consigner les incidents directement à partir de Catalogue de services.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les créateurs d'enregistrements d'incidents fournissent aux utilisateurs une interface à partir de laquelle l'utilisateur peut consigner un incident. Par exemple, la catégorie par défaut Peut-on vous aider ? présente des créateurs d'enregistrements tels que Créer un incident pour permettre aux utilisateurs de consigner des incidents à partir du catalogue.
L'exemple suivant montre comment créer un créateur d'enregistrement afin de demander la réinitialisation d'un routeur sans fil.
Procédure
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Cliquez sur Nouveau et suivez les étapes de la rubrique Créer un créateur d'enregistrement à l'aide des informations suivantes :
Champ Entrée Nom Demande de réinitialisation du routeur Nom de table Incident [incident] Ce qu'il contiendra Description courte Demande de réinitialisation du routeur sans fil Description Veuillez réinitialiser le routeur du bâtiment Accessibilité Catalogues Catalogue de services Catégorie Pouvons-nous vous aider ? -
Sur le formulaire, renseignez les champs.
Champ Entrée Type Référence Question Question Quel est le routeur à réinitialiser ? Nom Routeur Spécifications de types Référence Routeur IP [cmdb_ci_ip_router]