Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB

Pour créer des incidents et des tâches VTB, ou pour dialoguer avec un agent virtuel à partir de votre messagerie Outlook, activez et déployez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.

Le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook vous permet de contacter directement le service informatique par e-mail ou, pour les utilisateurs du service informatique, de créer rapidement un incident à partir d'un e-mail et de l'affecter immédiatement à l'équipe appropriée. Il vous permet également de créer une tâche VTB.

• Activer le complément ServiceNow pour Microsoft Office
  Vous pouvez activer le complément ServiceNow pour Microsoft Office (com.sn_outlook_addin) si vous disposez du rôle administrateur.
• Déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
  Déployez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook pour discuter avec un agent virtuel, créer des incidents et des tâches TTV à partir de Microsoft Outlook.