Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) en fonction de leurs besoins organisationnels à l’aide d’une suite de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences.

Vous devez configurer les fonctionnalités suivantes Planification d'astreinte pour SOW planifier et gérer vos équipes de travail :

• Formulaire Créer une équipe d’astreinte.
• Créez ou modifiez une équipe d’astreinte.
• Ajoutez des membres d’astreinte à l’équipe.
• Configurez les règles de préférences de notification d’astreinte.
• Configurez les préférences de notification de l’équipe d’astreinte.
• Configurez les canaux de communication, de notification et de livraison.
• Création des absences avec couverture proposée et gestion des demandes.
• Créez des règles, des niveaux et des politiques de déclencheur d’escalade.

• Formulaire Créer nouveau
  Utilisez le formulaire Créer pour créer une équipe d'astreinte dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Si vous sélectionnez l'option Créer sur la page de Calendriers, indiquez les détails de champ suivants.
• Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Le chef d'équipe peut créer une nouvelle équipe à l'aide du menu Calendrier ou du menu Équipes de l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Créer une règle de préférence de notification
  Définissez les méthodes de notification et les canaux que vous souhaitez privilégier pour recevoir les alertes chaque fois qu'un ticket d'escalade est émis.
• Déclencheurs et politiques d'escalade
  Configurez les préférences d’escalade d’utilisateur, de notification et d’astreinte en créant des règles et des politiques de déclencheur d’escalade.