Ouvrir et se connecter à Desktop Assistant

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ouvrez et connectez-vous pour Desktop Assistant accéder rapidement aux outils en libre-service, aux tests réseau, aux notifications importantes et aux ressources de support.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

    Procédure

    1. Dans la barre d’état système, sélectionnez et maintenez ou sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur l’icône Desktop Assistant (icône Desktop Assistant), puis sélectionnez Ouvrir pour ouvrir la page de connexion.
    2. Facultatif : Mettez à jour l’URL de l’instance.
      1. Sur la page de connexion, sélectionnez le lien Modifier l’URL .
      2. Dans le champ URL de l’instance de la page Modifier l’URL de l’instance, saisissez l’URL de l’instance ServiceNow .
      3. Sélectionnez le lien Revenir à la connexion .
        Changer la page URL de l’instance
    3. Sur la page de connexion, sélectionnez Se connecter.
    4. Connectez-vous à Desktop Assistant.
      • Lorsque l’authentification unique (SSO) n’est pas activée :
        1. Dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'instance.

          Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.

        2. Sélectionnez Se connecter.
        3. Sélectionnez Autoriser pour accorder Desktop Assistant l’autorisation de vous connecter à votre ServiceNow compte.
        Remarque :
        Pour activer la connexion SSO, configurez le fournisseur SSO et configurez SSO dans l’instance. Pour plus d'informations, consultez Configurer les détails de l’autorisation en cours.
      • Lorsque la SSO est activée :
        1. Sélectionnez le lien Se connecter avec l'authentification unique (SSO).
        2. Saisissez votre ID d'utilisateur dans le champ ID d'utilisateur.
        3. Sélectionnez Soumettre.

          Vous êtes redirigé vers l'écran de connexion SSO.

        4. Entrez vos identifiants de connexion et connectez-vous.
        5. Sélectionnez Autoriser pour accorder Desktop Assistant l’autorisation de vous connecter à votre ServiceNow compte.
    • Si vous voyez une erreur d’incompatibilité de version d’application lors de l’ouverture Desktop Assistant, contactez votre administrateur.
    • Si vous obtenez une page inattendue lors de la connexion, quittez l’application et rouvrez-la.