Migrer l'action client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services

Configurez les actions client pour migrer les actions déclaratives de la liste connexe de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Actions déclaratives > Actions sur la liste connexe.
2. Filtrez les enregistrements en définissant l'option Implémenté en tant sur Action du client.
3. Affichez le journal de l’enregistrement ayant échoué lors du processus de migration et recherchez le sys_Id de l’enregistrement dans les actions de la liste connexe.
4. Sélectionnez l’enregistrement ayant échoué avec le sys_id correspondant.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Insérer et rester.
6. Effacez les champs Espace de travail et Vue.
7. Cochez la case Expérience restreinte.
8. Mettez à jour la valeur du champ Implémenté en tant que sur Action du client UXF.
9. Dans la liste connexe Configuration de l’action, sélectionnez Modifier, puis sélectionnez Actions SOW dans la liste Collection vers Configurations de l'action.
10. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la liste connexe Configurations de l'action.
11. Sélectionnez Mettre à jour.
12. Si la clé d’action du client spécifiée est ITEM_SELECTED ou PREVIEW_RECORD, créez la clé CREATE_NEW_RECORD avec la charge utile mentionnée ci-dessous dans le bloc de code de la table sys_declarative_action_payload_definition.

    Cette étape n’est effectuée qu’une seule fois.

    { 
    
                "route": "record", 
    
                "fields": { 
    
                    "table": "{{table}}", 
    
                    "sysId": "-1" 
    
                }, 
    
                "params": { 
    
                    "query": "{{query}}", 
    
                    "parentTable": "{{parentTable}}", 
    
                    "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 
    
                }, 
    
                "parent_table": "{{parentTable}}", 
    
                "additional_data": { 
    
                    "query": "{{query}}" 
    
                } 
    
            } 

13. Modifiez l’action du client créée pour les enregistrements d’actions déclaratives ITEM_SELECTED et PREVIEW_RECORD.

    Lorsque vous modifiez l'action de client spécifique, la carte de charge utile dans les attributs d'action doit changer en fonction de la charge utile.

    Les tables suivantes sont utilisées dans le processus de migration :

    • sys_ux_m2m_action_assignment_action_config
    • sys_declarative_action_payload_definition

    Remarque :

    Les actions ITEM_SELECTED et PREVIEW_RECORD fonctionnent dans Espace de travail d'agent pour ITSM, mais pas dans SOW. Par conséquent, une nouvelle charge utile d’action nommée « CREATE_NEW_RECORD » a été introduite dans SOW. Bien que d’autres charges utiles d’action puissent ne pas fonctionner correctement, les actions du client du système de base pour la liste continuent de fonctionner efficacement dans SOW après la migration.