Créer du contenu d'apprentissage interne

Ajoutez des cours internes afin que les agents apprennent du nouveau contenu et améliorent leurs compétences.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône de Coaching.
3. Sélectionnez Cours de formation, puis Cours internes.
   Vous pouvez rechercher des cours en fonction de mots-clés à l'aide du champ Rechercher des cours ou affiner l'affichage des cours en fonction des compétences à l'aide du champ Filtrer les cours par compétence.
4. Créez un cours d'apprentissage interne.
   1. Sélectionnez Nouveau. L'écran Contenu d'apprentissage interne s'affiche.
   2. Renseignez les champs suivants.

      Nom	Description
      Titre	Nom du cours.
      Source interne	Sélectionnez le type de contenu du cours. Voici les types de cours disponibles : URL : Youtube, Vimeo ou tout lien vers une vidéo Article de la base de connaissances Formulaire libre Questionnaire
      Délai en jours pour terminer	Nombre de jours requis pour terminer le cours. La valeur par défaut est définie sur 5.
      Catalogue de cours	Catalogue associé au cours.
      Article de la base de connaissances	Si la source interne est un article de la base de connaissances, sélectionnez l'article.
      Domaine URL	Si la source interne est URL, sélectionnez le domaine de l'URL. Les types de domaines URL suivants sont disponibles : Youtube Vimeo Autre
      URL	Si la source interne est URL, entrez l'URL du domaine sélectionné.
      Durée estimée	Durée du cours à terminer. Par exemple, pour une vidéo, il s'agit de la durée de la vidéo. Pour un article de la base de connaissances, la durée est estimée en fonction de la longueur de l'article.

5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Ajoutez une compétence au contenu interne.
   1. Sélectionnez l'onglet Compétences associées.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ Compétence, sélectionnez une compétence à associer au contenu interne.
   4. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
7. Ajoutez une tâche d'apprentissage au contenu interne.
   1. Sélectionnez l'onglet Tâches d'apprentissage.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ Affecté à, sélectionnez un stagiaire à qui vous souhaitez affecter la tâche d'apprentissage.
   4. Dans le champ Élément de cours, sélectionnez l'élément de cours à associer à la tâche d'apprentissage.
   5. Dans le champ Date d'échéance, sélectionnez l'icône Calendrier, puis sélectionnez la date et l'heure auxquelles le stagiaire doit terminer la tâche d'apprentissage.
   6. Sélectionnez Enregistrer.