Affecter le rôle d’agent du Centre de services à l’utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Affectez le rôle d’agent du Centre de services aux utilisateurs pour leur permettre de gérer les incidents, de satisfaire les demandes de service et d’offrir une assistance aux utilisateurs.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
2. Sur la Admin Center page, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Dans l’onglet Vue d’ensemble , sélectionnez le bouton Configurer dans la section Configuration initiale .
   • Dans l’onglet Configurations , sélectionnez Configuration initiale > Rôle d'agent du Centre de services.
   La page Agents du Centre de services affiche les onglets suivants :

   • Agents du Centre de services : liste des utilisateurs disposant du rôle d’agent du Centre de services.
   • Groupes et utilisateurs disponibles : liste de tous les utilisateurs disponibles dans le système.
3. Sélectionnez l’onglet Groupes et utilisateurs disponibles .
4. Sélectionnez un groupe auquel affecter tous les utilisateurs du groupe avec le rôle d’agent du Centre de services.

   Sélectionnez un utilisateur auquel affecter le rôle d’agent du Centre de services.

5. Sélectionnez Affecter le rôle d’agent du Centre de services.

Résultats

Les utilisateurs sélectionnés se voient affecter un rôle d’agent du Centre de services.