Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d'interagir avec l'Espace de travail pour l'exploitation des services

Permettez à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).

Avant de commencer

Activez les modules d'extension suivants.

• com.snc.notify
• com.snc.cti
• com.sn_openframe

Pour en savoir plus sur l'installation et l'activation d'un module d'extension, consultez Activate a plugin.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'intégration du CTI permet à un agent d'appeler un utilisateur à l'aide du numéro de téléphone renseigné dans le profil d'utilisateur et les cartes de contact. Lorsqu'un agent passe un appel, l'application ServiceNow utilise l'API OpenFrame. L'API OpenFrame permet à ServiceNow AI Platform® de communiquer avec les connecteurs, comme un connecteur Amazon, déjà configurés dans l'application.

Pour en savoir plus sur l'intégration du CTI, consultez Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

Pour en savoir plus sur les différentes API OpenFrame, consultez openFrameAPI - Client.

Procédure

1. À partir de Tous > sys_properties.liste.
2. Ouvrez la propriété sn_sow.default_call_from_contact_page.
3. Dans le champ Valeur, spécifiez CTI.
4. Sélectionnez Mettre à jour.