Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications push mobiles pour les escalades d'astreinte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Installez ServiceNow Agent et activez les notifications push mobiles à partir de l'onglet Notifications.
      Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à Fonctionnalité du système de base pour ServiceNow Mobile.
      La notification push mobile apparaît comme canal de communication dans l'instance ServiceNow.
    2. Sélectionnez Push mobile comme canal de notification préféré tout en définissant les paramètres d'escalade pour un groupe d'utilisateurs.
      Pour en savoir plus sur les paramètres d'escalade, reportez-vous à la rubrique Paramètres d'escalade et de rappel des listes.
    3. Pour le groupe d'utilisateurs requis, créez une règle de déclencheur qui utilise le workflow de déclencheur Astreinte : affecter par confirmation.

      Si un utilisateur ou un chef d'équipe définit Push mobile comme canal de contact préféré, une notification push mobile est envoyée à l'utilisateur, ainsi que les actions qu'un utilisateur peut effectuer.

      Pour en savoir plus sur la création d'une règle de déclencheur, reportez-vous à la rubrique Créer une règle de déclencheur d'escalade.