Formulaire de tâche de problème

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Description des valeurs de champ du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Tableau 1. Créer un nouveau formulaire Tâche de problème
    Champ Description
    Tâche de problème
    Brève description Brève description de la tâche de problème.
    Description Description détaillée de la tâche de problème.
    Numéro Numéro qui identifie l'enregistrement de tâche de problème.
    Type Le type de tâche de problème.
    Problème Numéro d'ID du problème pour lequel la tâche de problème est créée.
    Ordre Ordre dans lequel les tâches de problème doivent être associées au problème.
    État Valeur qui change à mesure que le problème passe d'un état à un autre.

    Pour en savoir plus sur les transitions d'états d'une tâche de problème, reportez-vous à la rubrique Cycle de vie d'une tâche de problème.

    Priorité La rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter le problème.
    Date d’échéance Date à laquelle la tâche de problème doit être terminée.
    Élément de configuration
    Élément de configuration Élément de configuration (CI) auquel la tâche de problème s'applique. La classe CI de l’élément de configuration sélectionné identifie le type de problème, par exemple le matériel, le réseau ou la base de données.
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche de problème est affectée.
    Affecté à Analyste de problème à qui la tâche est affectée.
    Notes
    Notes de travail (privées) Informations concernant le travail effectué sur la tâche de problème.