Utiliser Espace de travail du propriétaire de service

Utilisez Espace de travail du propriétaire de service pour surveiller l’intégrité de vos services et la satisfaction de vos clients. Affichez les pannes, les incidents critiques et les demandes de changement associés aux services et aux offres.

Important :

À partir de la version San Diego, Espace de travail du propriétaire de service fait l'objet d'une dépréciation planifiée. Les nouveaux clients ne peuvent pas activer Espace de travail du propriétaire de service ni y accéder. ServiceNow® continue de prendre en charge les clients existants avec Espace de travail du propriétaire de service. Pour en savoir plus sur le remplacement des produits et le processus de dépréciation, consultez la rubrique Espace de travail du propriétaire de service.

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Avec Espace de travail du propriétaire de service, vous pouvez surveiller les mesures et analyser l’intégrité de vos services à partir d’une interface utilisateur unique. Découvrez comment les modèles de mesures sont créés et configurés pour les offres de services et comment ils sont utilisés dans Espace de travail du propriétaire de service.

Fonctionnalités de Espace de travail du propriétaire de service

Les fonctionnalités de l'Espace de travail du propriétaire de service comprennent :

• Interface à plusieurs onglets et en lecture seule pour la surveillance et la gestion de plusieurs portefeuilles et services connexes.
• Les tableaux de bord offrent un accès immédiat aux mesures d'intégrité et de performance des portefeuilles et des services, ainsi qu'aux informations sur la personne qui possède et gère le service.
  Remarque :

  dans la plupart des cas, les données sont collectées jusqu'à la veille. En cas de panne ou d'incident, les données n'apparaissent pas dans les graphiques de tendances ou les affichages.
• Mise en page complète de toutes les informations relatives à un portefeuille et à ses services de composants.

Les propriétaires de services peuvent accéder à l'espace de travail pour effectuer leurs tâches les plus courantes, notamment :

• Afficher et gérer les services informatiques possédés, et afficher tous les services informatiques gérés par l'entreprise.
• Développer les listes de services afin d'exposer les services enfants et les offres de services.
• Sélectionner un service pour accéder aux informations pertinentes, notamment les tendances de services, les services et les informations connexes, les initiatives d'amélioration et les offres de services associées.
• Afficher et surveiller les rapports de performance du service, les scores des clients et le nombre total d'abonnés.
• Surveiller les changements récents et à venir.
• Explorer les offres de services pour afficher la disponibilité, la conformité des SLA, la satisfaction des clients, la stabilité des offres, les scores de performance et plus encore.
• Affichez les informations uniques ou critiques associées sur l'offre de service dans le panneau de flux d'impact sur le côté droit de l'espace de travail. Par exemple, vous pouvez afficher les enregistrements de pannes avec un identificateur unique Numéro de panne. Vous pouvez également voir le numéro de panne dans la vue de liste pour les pannes via l'onglet Panne dans la visionneuse de rapports.
  Remarque :

  Le module d'extension Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) doit être activé pour introduire les données numériques. Le module d'extension est automatiquement activé pour toutes les instances et mises à niveau sauf celles qui possèdent déjà une colonne à préfixe de numéro sur la table Panne. Reportez-vous à l'article Activer le module d'extension Outage Numbering [KB0823685] de la base de connaissances HI ou contactez Service client et assistance si le module d'extension n'est pas actif et si vous souhaitez passer au champ du système de base.

Les administrateurs système peuvent configurer l'espace de travail en fonction des besoins spécifiques au sein de l'organisation :

• Désactiver des mesures spécifiques pour qu'elles ne s'affichent pas dans l'espace de travail.
• Configurer les poids de mesure qui contribuent aux scores de performance au sein de l'espace de travail.
• Configurer les seuils de mesure pour chaque mesure qui s'affiche dans l'espace de travail.

Mise en route : Accès Espace de travail du propriétaire de service.