Recommandations basées sur des conseils dans Actions recommandées pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Le système de base ITSM comprend les recommandations basées sur des conseils décrites ci-dessous.

    Tableau 1. Description des recommandations basées sur des conseils
    Recommandation Description
    Recommandation de Recherche IA Renvoie des recommandations optimisées par l'IA sur divers enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services, notamment Incident, Tâche d'incident, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.
    Créer un enregistrement de problème pour un incident majeur

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils.

    Sélectionnez l'action Créer un problème pour créer un enregistrement de problème pour un incident majeur.

    Incidents ouverts (CI et service)

    		 Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les incidents ouverts dont l'élément de configuration ou le service correspond à l'enregistrement d'incident actuel et qui ont été créés au cours des dix derniers mois apparaissent. Au maximum cinq recommandations s'affichent pour ce type d'incident.

    Sélectionnez l'action Make parent (Définir comme parent) pour faire de l'incident le parent de l'incident recommandé.

    PRB ouverts (CI et service)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les problèmes dont l'élément de configuration ou le service correspond à l'enregistrement d'incident actuel et qui ont été créés au cours des sept derniers jours apparaissent. Au maximum cinq recommandations s'affichent pour ce type d'incident.

    Sélectionnez l'action Link to Problem (Lier au problème) pour associer l'incident au problème recommandé.
    Incidents similaires (TI) Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les enregistrements avec des champs similaires s'affichent.
    Articles similaires de la base de connaissances (similarité)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des articles de la base de connaissances sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Attach KB (Joindre l'article de la base de connaissances) pour joindre l'article de la base de connaissances à l'incident actuel.

    Proposer un incident majeur (tendance)

    		 Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité avec la tendance, renvoie les incidents sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Propose as Major Incident (Proposer comme incident majeur) pour proposer l'incident comme incident majeur.

    Incident majeur similaire (tendance)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité avec la tendance, renvoie les incidents majeurs sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Lier l'incident majeur en tant que parent pour lier l'incident majeur recommandé à l'incident actuel.

    L'incident actuel devient un enfant de l'incident majeur recommandé.
    Incidents ouverts similaires (similarité)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des incidents ouverts.

    Sélectionnez Lier comme incident parent pour lier l'incident majeur recommandé à l'incident actuel.

    L'incident actuel devient un enfant de l'incident ouvert recommandé.

    PRB ouverts similaires (similarité)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base du modèle de similarité, renvoie des problèmes ouverts.

    Sélectionnez Lier le problème en tant que parent pour lier l'incident actuel au problème ouvert recommandé.

    L'incident actuel comporte un champ Problème, qui est lié au problème recommandé.

    Incidents résolus similaires (similarité)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des incidents résolus.

    Sélectionnez Copier la résolution pour copier la résolution des incidents recommandés résolus dans l'incident actuel.

    Incidents résolus similaires (CI et service)

    Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les incidents résolus dont l'élément de configuration ou le service correspond à l'incident actuel et qui ont été créés au cours des dix derniers mois apparaissent. Au maximum cinq recommandations s'affichent pour ce type d'incident.

    Sélectionnez l'action Copier la résolution pour copier la résolution et associer l'incident à l'incident résolu recommandé.
    Créer un article d’erreur connue pour un problème à impact élevé Renvoie des recommandations basées sur des conseils pour un problème à fort impact.

    Sélectionnez Créer un article pour créer un article d’erreur connue pour un problème à fort impact.