Créer un incident à partir de Demande universelle

Créez un incident à partir de l'enregistrement d'une demande universelle pour restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé l'enregistrement d'incident, vous pouvez examiner les solutions potentielles.

Avant de commencer

Rôle requis : routing_agent et ITIL ou admin

Activez les modules d'extension Demande universelle (sn_uni_req) et Demande universelle Integration for Gestion des incidents (sn_inc_uni_req).

Procédure

1. Accédez à la Demandes universelles > Tous.
2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un incident.
3. Cliquez sur Créer un incident.
   Un enregistrement d'incident est créé et associé à la demande universelle. L'enregistrement d'incident n'est pas enregistré tant que vous n'avez pas envoyé l'enregistrement.
4. Renseignez les champs sur le formulaire d'incident et cliquez sur Envoyer.
   Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle l'incident a été créé apparaît dans le champ Demande universelle du formulaire d'incident. Le numéro d'incident apparaît dans le champ Ticket principal ainsi que dans la liste connexe Tickets associés du formulaire Demande universelle.