CI associés dans une demande de changement

Vous pouvez associer des CI ou des services supplémentaires pour des demandes de changement par le biais de listes connexes dans le formulaire de demande de changement. Vous pouvez également associer des CI à une demande de changement à partir de la carte Vue des dépendances.

Les listes connexes CI affectés et Services/CI affectés vous permettent de gérer les changements de CI.

Lorsque vous accédez pour la première fois à une demande de changement et que vous travaillez avec ces listes connexes, vous pouvez identifier les CI dans toutes les classes de CI à l’aide de la classe de configuration. Vous pouvez modifier manuellement la classe de configuration pour filtrer la liste et affiner la sélection de CI. Par exemple, pour filtrer uniquement les serveurs Linux, sélectionnez Serveurs Linux comme Classe de configuration.

Vous pouvez également créer et enregistrer des filtres pour fournir un accès rapide aux recherches de CI courants. Lors du prochain accès à la demande de changement, le champ Classe de configuration affiche la dernière classe de CI associée. Ce filtre automatique garantit l’affichage des CI pertinents.

Après avoir identifié les CI affectés par une demande de changement, vous pouvez les ajouter à la liste connexe CI affectés dans la demande de changement. Une fois les CI affectés enregistrés, vous pouvez ouvrir le menu contextuel du formulaire et sélectionner l’option Actualiser les services impactés. Cette option remplit les listes connexes Services/CI affectés en fonction du CI principal, c'est-à-dire le CI mentionné sur le formulaire.

Les listes connexes Services/CI affectés et Offre de service représentent une relation de plusieurs à plusieurs entre les tables Tâche [task] et CMDB [cmdb_ci]. La liste connexe affiche les CI, tels que les services aux entreprises ou d’autres classes de CI, et les offres qui sont impactées. Vous pouvez ajouter cette liste connexe à n’importe quel formulaire de tâche tel qu’un formulaire d’incident ou de problème. Vous pouvez également saisir manuellement les détails des services affectés et des offres de service, si besoin.

Remarque :

• Les CI ajoutés manuellement ne sont pas supprimés lors de chaque actualisation des services impactés. Toutefois, les services aux entreprises liés aux CI sont affichés dans la liste connexe Services/CI impactés.
• L’option Actualiser les services impactés était disponible uniquement pour la table de demande de changement. À partir de cette version, elle est disponible pour les tables qui étendent la table Tâche. La liste de ces tables est basée sur la propriété com.snc.task.refresh_impacted_services. Cette action d’interface utilisateur remplit la liste connexe des services/CI affectés en fonction du CI principal, c’est-à-dire le CI mentionné sur le formulaire.
• La liste Services affectés comprend les services d’application détectés par Mappage des services.

Ajouter des CI affectés aux demandes de changement à l’aide de Vue des dépendances

Vous pouvez utiliser Vue des dépendances pour identifier les CI dépendants affectés par une demande de changement, puis les ajouter à la liste connexe CI affectés.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_change_write ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’une demande de changement est associée à un élément de configuration, l’enregistrement de changement devient accessible à partir de Vue des dépendances. Les services affectés par la demande de changement sont faciles à évaluer dans Vue des dépendances.

S’il n’est pas visible, l’administrateur peut configurer le formulaire de demande de changement pour afficher la liste connexe CI affectés.

Procédure

1. Dans la demande de changement, cliquez sur l’icône Vue des dépendances près du champ Élément de configuration.
   Remarque :

   si des demandes de changement critiques sont jointes à un CI pour une base de données, la carte inclut les services aux entreprises qui reposent sur cette base de données. L’icône de base de données présente un glyphe clignotant sur le bord inférieur gauche qui indique les éventuels problèmes avec le nœud.
   L’élément de configuration est affiché sur la carte avec tous les CI dépendants.
2. Cliquez sur la flèche vers le bas près du CI pour afficher une liste de tâches et de problèmes avec le CI.
   La liste peut contenir une ou plusieurs demandes de changement et des tâches d’audit de suivi. Vous pouvez ouvrir chaque enregistrement de cette liste.
3. Cliquez sur le nombre de tâches pour afficher la liste complète des tâches jointes à ce CI.
   Vous pouvez afficher l’utilisateur affecté au changement et ouvrir l’enregistrement pour obtenir plus d’informations.
4. Pour modifier la configuration de la carte, sélectionnez un format dans le champ Mise en page ou utilisez le panneau de filtre pour filtrer la carte.
   La carte Vue des dépendances met en évidence les CI affectés qui dépendent de la base de données ou d’autres CI.
5. Pour ajouter un CI affecté au changement, cliquez sur la flèche près du nœud mis en évidence et sélectionnez Ajouter des CI affectés.
6. Rechargez le formulaire de demande de changement.
   Vous pouvez afficher le CI que vous avez ajouté à la liste connexe des CI affectés.

Associer plusieurs CI à une demande de changement

Vous pouvez associer plusieurs CI impactés ou affectés à une seule demande de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, change_manager, sn_change_write ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utiliser le Élément de configuration > Configuration > Gestionnaire de classe de CI.

Dans la liste connexe des CI affectés, un nouveau filtre est ajouté pour la classe principale. Vous pouvez contrôler cette fonctionnalité par la propriété système com.snc.task.principal_class_filter. La propriété contient tous les types de tâches dans lesquels le filtre de classe principal est appliqué.

Lorsque vous créez une demande de changement, vous pouvez y ajouter plusieurs CI à l’aide des listes connexes CI affectés ou Services/CI impactés dans l’enregistrement de changement. Les CI affectés peuvent être ajoutés uniquement lorsque la demande de changement est dans l’état Nouveau.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert et sélectionnez un enregistrement de demande de changement.
2. Dans la liste connexe CI affectés ou Services/CI impactés, cliquez sur Ajouter.

   

3. Sélectionnez les CI appropriés dans la liste des CI affichés dans la fenêtre contextuelle.
   La fenêtre contextuelle de la liste CI affectés est filtrée pour la classe de configuration du dernier CI ajouté. Ce filtre automatique garantit l’affichage des CI pertinents. Vous pouvez modifier la classe pour répertorier d’autres CI, le cas échéant.

   

   La fenêtre contextuelle Services/CI impactés répertorie tous les CI et fournit des options de filtrage standard. Vous pouvez également enregistrer des filtres que vous créez pour fournir un accès plus rapide aux recherches de CI courants.

4. Effectuez l’une des actions suivantes.
   • Sélectionnez les CI à ajouter et cliquez sur Ajouter la sélection pour ajouter les CI sélectionnés à la demande de changement.
   • Cliquez sur Ajouter tout pour ajouter tous les CI dans la liste à la demande de changement.

Concepts associés

• Mass Update CI

Ajouter un CI affecté avec un service d'application calculé

À partir du formulaire de demande de changement, vous pouvez ajouter un CI affecté qui est associé à un service d'application calculé.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_change_write ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
2. Sélectionnez une demande de changement pour y ajouter les CI affectés.
3. Sur le formulaire de demande de changement, faites défiler jusqu'à la section Liens connexes.
4. Cliquez sur l’onglet CI affectés, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter un CI affecté à la demande de changement.
   Remarque :

   Vous pouvez exporter les CI affectés dans Excel. Cliquez avec le bouton droit sur la demande de changement et ouvrez-la dans une nouvelle fenêtre. Cliquez avec le bouton droit sur Élément de configuration, puis sélectionnez Exporter vers Excel.
5. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et cliquez sur Actualiser les services impactés.
6. Cliquez sur l'onglet Services/CI impactés pour afficher tous les services dynamiques qui sont associés au CI affecté et qui sont impactés par la demande de changement.