Créer un indicateur d'économies de coûts pour Tableau de bord des performances ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un indicateur d'économies de coûts dans Tableau de bord des performances ITSM afin de déterminer et d'afficher le temps gagné pour les indicateurs de contribution lorsque les agents travaillent sur un incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Tableau de bord des performances > Mise en route.
    2. Sur la carte Customize Cost Savings (Personnaliser les économies de coûts), sélectionnez For ITSM (Pour ITSM).
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Économies de coût
      Champ Description
      Sélectionner l'indicateur de contribution

      Option permettant de sélectionner une mesure de performance dans le menu déroulant afin d'ajouter ou de modifier des dispositions pour gagner du temps.

      Sélectionnez Suivant pour accéder à la section Gains de temps.

      Sélectionnez Annuler et quitter pour annuler la configuration.
      Gains de temps Option permettant de sélectionner le groupe de profils.

      Sélectionnez Ajouter.
      Action de gains de temps
      • Groupe de profils : sélectionnez un groupe de profils dans le menu déroulant.
      • Registre des indicateurs de contribution : ce champ est renseigné en fonction de l'indicateur sélectionné.
      • Temps gagné : définit le temps gagné.
      Sélectionnez Marquer comme terminé.
      Examiner les mises à jour Vérifiez que les valeurs fournies sont exactes. Sélectionnez Marquer comme terminé.